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RELX entwickelt informationsbasierte Analyse- und Entscheidungstools für professionelle und geschäftliche Kunden weltweit. Die Produkte verbinden spezialisierte Inhalte, Daten und Technologie, um bessere Entscheidungen und stärkere Ergebnisse in den Bereichen Risiko, Wissenschaft, Technik und Medizin, Recht sowie Ausstellungen zu unterstützen. RELX ist außerdem in den Märkten für Beratung, Gesundheitswesen und Versicherungen tätig und hilft Organisationen dabei, ihre Produktivität zu steigern, Risiken zu managen, die Forschung voranzubringen, juristische Arbeit zu unterstützen und Geschäftstransaktionen effektiver durchzuführen.
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Customer Success Manager, Sydney (hybrid)

Begleite IDVerse-Kunden bei der Einführung KI-gestützter Identitätsprüfungen und der Betrugsreduzierung. Sorge für Kundenbindung, Verlängerungen, Kontowachstum und messbare Kundenergebnisse.

AUAustralienHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreue Kunden nach dem Launch als zentrale Ansprechperson für ihren langfristigen Erfolg.
  • Steigere Nutzung und Kundennutzen durch Schulungen, Wissensvermittlung und strategische Beratung.
  • Baue vertrauensvolle Beziehungen zu operativen, technischen, kaufmännischen und leitenden Ansprechpartnern auf.
  • Leite vierteljährliche Geschäftsbesprechungen und Gespräche mit der Geschäftsleitung.
  • Behalte die Kundenzufriedenheit und -entwicklung im Blick, erkenne Risiken früh und gehe Herausforderungen proaktiv an.
  • Unterstütze Vertragsverlängerungen, indem du Kundennutzen, Ergebnisse und geschäftliche Auswirkungen aufzeigst.
  • Erkenne Ausbaupotenziale und arbeite mit dem Vertrieb an deren Umsetzung.
  • Vertrete die Kundenanliegen gegenüber Produkt, Engineering, Support, Delivery und Vertrieb.
  • Koordiniere die Lösung von Problemen und halte Kunden bei Vorfällen auf dem Laufenden.
  • Teile Kundenfeedback, Markteinblicke und Erfolgsgeschichten, um die Produktentwicklung zu unterstützen.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Kundenservice oder einem ähnlichen SaaS-Umfeld.
  • Erfahrung in der Betreuung von Kunden- oder Account-Portfolios und der Verbesserung der Kundenbindung.
  • Ausgeprägtes Stakeholder-Management, vom Endnutzer bis zur Führungsebene.
  • Erfahrung mit Vertragsverlängerungen, Ausbaupotenzialen und Umsatzwachstum.
  • Fundierte Kenntnisse in Kunden-Onboarding, Enablement und Nutzungssteigerung.
  • Erfahrung mit der Leitung von Kundenworkshops, Schulungen oder Produktdemonstrationen.
  • Ausgeprägte Problemlösungs- und Eskalationsmanagementfähigkeiten.
  • Hervorragende Kommunikations-, Präsentations- und Beziehungsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, Kundendaten zu analysieren und Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen.
  • Proaktive, sehr organisierte und sorgfältige Arbeitsweise.

Zusatzleistungen

  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem globalen Unternehmen.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Kollegiales und unterstützendes Arbeitsumfeld.
  • Die Leistungen variieren je nach Land.
  • Unterstützung für Wohlbefinden und Zufriedenheit.
  • Angemessene Vorkehrungen oder Anpassungen für Bewerber mit Behinderungen oder anderen Bedürfnissen.

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