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Epicor
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Epicor entwickelt branchenspezifische Enterprise-Resource-Planning-Software (ERP) für Hersteller, Händler und Einzelhandelsunternehmen. Die cloudbasierten Lösungen nutzen Technologien wie künstliche Intelligenz, um Lieferkettenprozesse, Finanzmanagement und Kundenbindung zu unterstützen. Das Unternehmen betreut weltweit mehr als 23.000 Kunden aus verschiedenen Branchen und konzentriert sich darauf, Organisationen durch spezialisierte Unternehmenssoftware dabei zu helfen, ihre betriebliche Effizienz zu steigern.
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Senior Customer Success Manager ANZ

Betreuung von 80 Kundenkonten in ANZ mit Epicor Senior Living und Kinetic ERP. Kundenresultate, Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und Kontenwachstum vorantreiben.

AUAustralienHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
ERP

Beschreibung

  • Unterstützen Sie Kunden in Australien und Neuseeland dabei, ihre Ziele durch den effektiven Einsatz von Epicor-Software zu erreichen.
  • Beraten Sie Kunden und setzen Sie sich für ihre Interessen ein.
  • Koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Support, Produktentwicklung und Endanwendern.
  • Betreuen Sie rund 80 wichtige Kundenkonten in Australien und Neuseeland mit einem jährlichen wiederkehrenden Umsatz von 5 Millionen AUD.
  • Bauen Sie Beziehungen zu Kunden aus den Bereichen Senior Living und Fertigung auf und helfen Sie ihnen, den Produktnutzen zu maximieren.
  • Seien Sie die zentrale Ansprechperson nach dem Verkauf und vernetzen Sie Kunden mit internen Teams.
  • Erkennen Sie Möglichkeiten für Kundenwachstum, Ausbau und Zusatzverkäufe.
  • Beobachten Sie Kundenzufriedenheit und -engagement, gehen Sie Risiken an und unterstützen Sie Kundenbindung und Vertragsverlängerungen.
  • Leiten Sie regelmäßige Geschäftsbesprechungen und geben Sie strategische Empfehlungen.
  • Teilen Sie Kundenfeedback mit den Bereichen Produkt und Engineering und setzen Sie sich für Produktverbesserungen ein.
  • Steuern Sie Vertragsverlängerungen, verhandeln Sie Vertragsbedingungen und sorgen Sie für einen reibungslosen Verlängerungsprozess.
  • Bearbeiten Sie Kundeneskalationen gemeinsam mit Support- und technischen Teams.
  • Verfolgen Sie Branchenentwicklungen, Produktveröffentlichungen und neue Technologien.
  • Nehmen Sie persönlich an Kundenveranstaltungen in Australien und Neuseeland teil.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung in Betriebswirtschaft, Informatik, Informationssystemen oder einem verwandten Fachgebiet.
  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, vorzugsweise im SaaS- oder Enterprise-Software-Bereich.
  • Kenntnisse von SaaS- und On-Premise-Softwaremodellen, Lizenzierung und Kundenlebenszyklusmanagement.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, Beziehungen zu Stakeholdern auf allen Unternehmensebenen aufzubauen und zu pflegen.
  • Vertrautheit mit CRM-Plattformen sowie Tools für Kundenberichte und Analysen.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld selbstständig und im Team zu arbeiten.
  • Analytische Denkweise, Problemlösungskompetenz und Liebe zum Detail.
  • Bereitschaft, bei Bedarf zu Kundengesprächen und Veranstaltungen zu reisen.
  • Energische und positive Einstellung sowie ausgeprägte Arbeitsmoral.
  • Erfahrung mit Epicor Senior Living, Kinetic oder anderen ERP- und Enterprise-Softwarelösungen.
  • Erfahrung mit komplexen Enterprise-Einführungen, Integrationen oder Migrationen.
  • Einschlägige Zertifizierungen in Customer Success, Projektmanagement oder Softwarevertrieb.
  • Erfahrung in der Betreuung von Kunden in Australien und Neuseeland oder mit dem ANZ-Markt.

Zusatzleistungen

  • Umfassende Gesundheits- und Wellnessleistungen.
  • Möglichkeiten zur Betreuung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
  • Unterstützung bei der Weiterbildung.
  • Strukturierte Festlegung beruflicher Ziele.
  • Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning.
  • Mentoring-Programm.
  • Auf den jeweiligen Standort zugeschnittene Weiterbildungsprogramme.
  • Inklusiver Arbeitsplatz mit einem globalen Team.
  • Richtlinien zur Work-Life-Balance, die dazu ermutigen, Urlaub zu nehmen.
  • Unterstützung bei internationalem Umzug und Verfahren zur Erlangung eines dauerhaften Aufenthaltsstatus.
  • Schulungskurse.
  • Kontinuierliche Unterstützung.

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