LogoFresh Jobs Ahead
Epicor
Epicor
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikOtomotif
Epicor mengembangkan perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) khusus industri untuk produsen, distributor, dan peritel. Solusi berbasis cloud-nya menggunakan teknologi seperti kecerdasan buatan untuk mendukung operasional rantai pasokan, pengelolaan keuangan, dan keterlibatan pelanggan. Perusahaan ini melayani lebih dari 23.000 pelanggan di berbagai industri di seluruh dunia dan berfokus membantu organisasi meningkatkan efisiensi operasional melalui perangkat lunak bisnis khusus.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, ANZ

Kelola 80 akun ANZ menggunakan perangkat lunak Epicor Senior Living dan Kinetic ERP. Dorong hasil pelanggan, retensi, perpanjangan kontrak, dan pertumbuhan akun.

AUAustraliaHibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
ERP

Deskripsi

  • Bantu pelanggan ANZ mencapai tujuan mereka melalui penggunaan perangkat lunak Epicor secara efektif.
  • Berikan saran kepada pelanggan dan perjuangkan kepentingan mereka.
  • Koordinasikan pekerjaan antara tim penjualan, dukungan, pengembangan produk, dan pengguna akhir.
  • Kelola sekitar 80 akun utama di Australia dan Selandia Baru, dengan nilai pendapatan berulang tahunan sebesar AUD 5 juta.
  • Jalin hubungan dengan pelanggan di bidang Senior Living dan Manufaktur, serta bantu mereka memaksimalkan nilai produk.
  • Jadilah kontak utama setelah penjualan dan hubungkan pelanggan dengan tim internal.
  • Temukan peluang untuk membantu pelanggan mengembangkan, memperluas, dan meningkatkan akun mereka.
  • Pantau kesehatan dan keterlibatan pelanggan, tangani risiko, serta dukung retensi dan perpanjangan kontrak.
  • Pimpin tinjauan bisnis rutin dan berikan rekomendasi strategis.
  • Sampaikan masukan pelanggan kepada tim Produk dan Rekayasa serta perjuangkan peningkatan produk.
  • Awasi perpanjangan kontrak, negosiasikan ketentuannya, dan pastikan proses perpanjangan berjalan lancar.
  • Tangani eskalasi pelanggan bersama tim Dukungan dan Teknis.
  • Ikuti perkembangan industri, peluncuran produk, dan teknologi baru.
  • Hadiri acara pelanggan secara langsung di berbagai wilayah Australia dan Selandia Baru.

Persyaratan

  • Gelar sarjana atau pengalaman praktis setara di bidang Bisnis, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau disiplin terkait.
  • Setidaknya lima tahun pengalaman di bidang kesuksesan pelanggan, pengelolaan akun, atau peran lain yang berhubungan langsung dengan pelanggan, terutama di bidang SaaS atau perangkat lunak perusahaan.
  • Memahami model perangkat lunak SaaS dan yang dipasang di lokasi, lisensi, serta pengelolaan siklus hidup pelanggan.
  • Keterampilan interpersonal, komunikasi tertulis dan lisan, serta presentasi yang sangat baik.
  • Mampu membangun dan mempertahankan hubungan dengan pemangku kepentingan di semua tingkat organisasi.
  • Mengenal platform CRM, pelaporan pelanggan, dan alat analitik.
  • Mampu bekerja secara mandiri maupun kolaboratif dalam lingkungan yang serba cepat dan terus berubah.
  • Memiliki pendekatan analitis, kemampuan memecahkan masalah, dan perhatian terhadap detail.
  • Bersedia melakukan perjalanan untuk pertemuan dan acara pelanggan sesuai kebutuhan.
  • Memiliki energi dan sikap positif serta etos kerja yang kuat.
  • Berpengalaman menggunakan Epicor Senior Living, Kinetic, atau solusi ERP dan perangkat lunak perusahaan lainnya.
  • Berpengalaman menangani penerapan, integrasi, atau migrasi sistem perusahaan yang kompleks.
  • Memiliki sertifikasi yang relevan di bidang Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Proyek, atau Penjualan Perangkat Lunak.
  • Berpengalaman melayani pelanggan di Australia dan Selandia Baru atau bekerja di pasar ANZ.

Tunjangan

  • Cakupan layanan kesehatan dan kesejahteraan yang luas.
  • Kesempatan mendapatkan bimbingan dari mentor.
  • Dukungan untuk pendidikan berkelanjutan.
  • Penetapan sasaran karier yang terstruktur.
  • Akses LinkedIn Learning tanpa biaya.
  • Program pendampingan.
  • Program dukungan pendidikan yang disesuaikan dengan lokasi.
  • Tempat kerja inklusif dengan tim global.
  • Kebijakan keseimbangan kerja dan kehidupan yang mendorong karyawan mengambil cuti.
  • Dukungan untuk proses relokasi internasional dan pengajuan izin tinggal tetap.
  • Kursus pelatihan.
  • Dukungan berkelanjutan.

Lowongan Terkait