Epicor
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A Epicor desenvolve software de planejamento de recursos empresariais (ERP) específico para fabricantes, distribuidores e varejistas. Suas soluções baseadas na nuvem utilizam tecnologias como inteligência artificial para apoiar as operações da cadeia de suprimentos, a gestão financeira e o relacionamento com clientes. A empresa atende mais de 23.000 clientes de diversos setores em todo o mundo e se concentra em ajudar as organizações a melhorar a eficiência operacional por meio de software empresarial especializado.

Gerente sênior de sucesso do cliente, ANZ

Gerencie 80 contas na região ANZ usando os softwares Epicor Senior Living e Kinetic ERP. Impulsione os resultados dos clientes, a retenção, as renovações e o crescimento das contas.

Descrição

  • Ajude os clientes da região ANZ a alcançar seus objetivos por meio do uso eficaz dos softwares da Epicor.
  • Oriente os clientes e defenda seus interesses.
  • Coordene as áreas de vendas, suporte e desenvolvimento de produtos com os usuários finais.
  • Gerencie cerca de 80 contas estratégicas na Austrália e na Nova Zelândia, que representam AUD 5 milhões em receita recorrente anual.
  • Construa relacionamentos com clientes dos setores de residências para idosos e manufatura e ajude-os a maximizar o valor dos produtos.
  • Atue como principal contato após a venda e conecte os clientes às equipes internas.
  • Identifique oportunidades de crescimento, expansão e vendas adicionais para os clientes.
  • Acompanhe a saúde e o engajamento dos clientes, trate riscos e contribua para a retenção e as renovações.
  • Lidere reuniões periódicas de revisão de negócios e ofereça recomendações estratégicas.
  • Compartilhe o feedback dos clientes com as equipes de Produto e Engenharia e defenda melhorias nos produtos.
  • Supervisione as renovações, negocie os termos contratuais e proporcione um processo de renovação tranquilo.
  • Resolva escalonamentos de clientes em conjunto com as equipes de Suporte e Técnica.
  • Mantenha-se atualizada(o) sobre novidades do setor, lançamentos de produtos e tecnologias emergentes.
  • Participe presencialmente de eventos para clientes na Austrália e na Nova Zelândia.

Requisitos

  • Bacharelado ou experiência prática equivalente em Administração, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada.
  • Pelo menos cinco anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas ou função semelhante com contato direto com clientes; experiência em SaaS ou software empresarial é preferível.
  • Conhecimento de modelos de software SaaS e local, licenciamento e gestão do ciclo de vida do cliente.
  • Excelentes habilidades interpessoais, de comunicação oral e escrita e de apresentação.
  • Capacidade de construir e manter relacionamentos com partes interessadas em todos os níveis da organização.
  • Familiaridade com plataformas de CRM, relatórios de clientes e ferramentas de análise.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico e sujeito a mudanças.
  • Perfil analítico, habilidade para resolver problemas e atenção aos detalhes.
  • Disponibilidade para viajar para reuniões e eventos com clientes quando necessário.
  • Atitude enérgica e positiva e forte ética de trabalho.
  • Experiência com Epicor Senior Living, Kinetic ou outras soluções de ERP e software empresarial.
  • Experiência com implementações, integrações ou migrações empresariais complexas.
  • Certificações relevantes em sucesso do cliente, gestão de projetos ou vendas de software.
  • Experiência atendendo clientes na Austrália e na Nova Zelândia ou atuando no mercado ANZ.

Benefícios

  • Ampla cobertura de saúde e bem-estar.
  • Oportunidades de mentoria.
  • Apoio à educação continuada.
  • Definição estruturada de metas de carreira.
  • Acesso gratuito ao LinkedIn Learning.
  • Programa de mentoria.
  • Programas de apoio educacional adaptados a cada localidade.
  • Ambiente de trabalho inclusivo e equipe global.
  • Políticas de equilíbrio entre vida pessoal e profissional que incentivam o uso de folgas.
  • Apoio a processos de mudança internacional e residência permanente.
  • Cursos de treinamento.
  • Apoio contínuo.

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