LogoFresh Jobs Ahead
Epicor
Epicor
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumBilindustriLogistikRådgivning
Epicor udvikler branchespecifik ERP-software til producenter, distributører og detailhandlere. Virksomhedens cloudbaserede løsninger anvender blandt andet kunstig intelligens til at understøtte forsyningskæder, økonomistyring og kundeengagement. Virksomheden betjener mere end 23.000 kunder på tværs af brancher verden over og fokuserer på at hjælpe organisationer med at forbedre deres operationelle effektivitet gennem specialiseret forretningssoftware.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior Customer Success Manager, ANZ

Ansvar for 80 ANZ-konti med Epicor Senior Living- og Kinetic ERP-software. Skab kundeværdi, fastholdelse, fornyelser og vækst i kundeporteføljen.

AUAustralienHybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces
ERP

Beskrivelse

  • Hjælp kunder i ANZ med at nå deres mål gennem effektiv brug af Epicor-software.
  • Rådgiv kunderne, og tal deres sag.
  • Koordiner på tværs af salg, support, produktudvikling og slutbrugere.
  • Administrer omkring 80 nøglekonti i Australien og New Zealand med en årlig tilbagevendende omsætning på 5 millioner AUD.
  • Opbyg relationer til kunder inden for Senior Living og produktion, og hjælp dem med at få størst mulig værdi af produkterne.
  • Vær kundernes primære kontakt efter salget, og forbind dem med interne teams.
  • Find muligheder for kundevækst, udvidelse og mersalg.
  • Følg kundernes status og engagement, håndter risici, og understøt fastholdelse og fornyelser.
  • Led regelmæssige forretningsmøder, og kom med strategiske anbefalinger.
  • Del kundefeedback med produkt- og teknikteams, og arbejd for produktforbedringer.
  • Stå for fornyelser, forhandl aftalevilkår, og sørg for en smidig fornyelsesproces.
  • Håndter eskalerede kundesager sammen med support- og teknikteams.
  • Hold dig opdateret om udviklingen i branchen, produktlanceringer og ny teknologi.
  • Deltag fysisk i kundearrangementer i Australien og New Zealand.

Krav

  • Bachelorgrad eller tilsvarende praktisk erfaring inden for erhvervsøkonomi, datalogi, informationssystemer eller et beslægtet fagområde.
  • Mindst fem års erfaring inden for customer success, account management eller en lignende kundevendt rolle, gerne inden for SaaS eller software til større virksomheder.
  • Kendskab til SaaS- og lokalt installerede softwaremodeller, licensering og håndtering af kundelivscyklussen.
  • Gode samarbejdsevner samt stærke skriftlige og mundtlige kommunikations- og præsentationsevner.
  • Evne til at opbygge og vedligeholde relationer til interessenter på alle organisatoriske niveauer.
  • Kendskab til CRM-platforme, kunderapportering og analyseværktøjer.
  • Evne til at arbejde selvstændigt og sammen med andre i et tempofyldt miljø under forandring.
  • Analytisk tilgang, gode problemløsningsevner og sans for detaljer.
  • Villighed til at rejse til kundemøder og arrangementer efter behov.
  • Energisk og positiv indstilling samt stærk arbejdsmoral.
  • Erfaring med Epicor Senior Living, Kinetic eller andre ERP- og enterprise-softwareløsninger.
  • Erfaring med komplekse implementeringer, integrationer eller migreringer i større virksomheder.
  • Relevante certificeringer inden for Customer Success, projektledelse eller softwaresalg.
  • Erfaring med kunder i Australien og New Zealand eller arbejde på ANZ-markedet.

Fordele

  • Omfattende sundheds- og trivselstilbud.
  • Muligheder for mentorordninger.
  • Støtte til efteruddannelse.
  • Struktureret fastlæggelse af karrieremål.
  • Gratis adgang til LinkedIn Learning.
  • Et mentorprogram.
  • Uddannelsesstøtte tilpasset den enkelte lokation.
  • En inkluderende arbejdsplads med et globalt team.
  • Retningslinjer for balance mellem arbejde og fritid, der opfordrer til at holde fri.
  • Støtte til international flytning og processer for permanent opholdstilladelse.
  • Kurser.
  • Løbende støtte.

Relaterede job