LogoFresh Jobs Ahead
Epicor
Epicor
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumFordonKonsultverksamhetLogistik
Epicor utvecklar branschspecifik ERP-programvara för tillverkare, distributörer och återförsäljare. Företagets molnbaserade lösningar använder bland annat artificiell intelligens för att stödja försörjningskedjor, ekonomistyrning och kundengagemang. Företaget betjänar fler än 23 000 kunder inom olika branscher världen över och fokuserar på att hjälpa organisationer att förbättra sin operativa effektivitet genom specialiserad affärsprogramvara.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior Customer Success Manager, ANZ

Ansvara för 80 konton i ANZ med Epicor Senior Living och Kinetic ERP-programvara. Driva kundresultat, kundlojalitet, förnyelser och kontotillväxt.

AUAustralienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
ERP

Beskrivning

  • Hjälp kunder i ANZ att nå sina mål genom effektiv användning av Epicors programvara.
  • Ge kunder råd och företräda deras intressen.
  • Samordna arbetet mellan försäljning, support, produktutveckling och slutanvändare.
  • Ansvara för cirka 80 nyckelkunder i Australien och Nya Zeeland, motsvarande 5 miljoner AUD i årliga återkommande intäkter.
  • Bygg relationer med kunder inom Senior Living och tillverkningsindustrin och hjälp dem att få ut mesta möjliga värde av produkterna.
  • Vara kundernas huvudsakliga kontakt efter försäljningen och koppla dem till interna team.
  • Identifiera möjligheter till kundtillväxt, expansion och merförsäljning.
  • Följ upp kundernas status och engagemang, hantera risker och bidra till kundlojalitet och förnyelser.
  • Leda regelbundna affärsgenomgångar och ge strategiska rekommendationer.
  • Dela kundfeedback med produkt- och teknikteam och verka för produktförbättringar.
  • Ansvara för förnyelser, förhandla avtalsvillkor och säkerställa en smidig förnyelseprocess.
  • Hantera eskalerade kundärenden tillsammans med support- och teknikteam.
  • Håll dig uppdaterad om branschutveckling, produktlanseringar och ny teknik.
  • Delta personligen i kundevenemang i Australien och Nya Zeeland.

Krav

  • Kandidatexamen eller motsvarande praktisk erfarenhet inom företagsekonomi, datavetenskap, informationssystem eller ett närliggande område.
  • Minst fem års erfarenhet av customer success, kundansvar eller en liknande kundnära roll, gärna inom SaaS eller affärsprogramvara för större företag.
  • Kunskap om SaaS- och lokalt installerade programvarumodeller, licensiering och hantering av kundlivscykeln.
  • Mycket god förmåga att samarbeta och kommunicera skriftligt och muntligt samt att hålla presentationer.
  • Förmåga att bygga och upprätthålla relationer med intressenter på alla organisatoriska nivåer.
  • Erfarenhet av CRM-plattformar, kundrapportering och analysverktyg.
  • Förmåga att arbeta självständigt och tillsammans med andra i en snabbrörlig miljö under förändring.
  • Analytiskt arbetssätt, god problemlösningsförmåga och noggrannhet.
  • Villighet att resa till kundmöten och evenemang vid behov.
  • Entusiastisk och positiv inställning samt stark arbetsmoral.
  • Erfarenhet av Epicor Senior Living, Kinetic eller andra ERP-lösningar och programvaror för större företag.
  • Erfarenhet av komplexa företagsimplementeringar, integrationer eller migreringar.
  • Relevanta certifieringar inom Customer Success, projektledning eller programvaruförsäljning.
  • Erfarenhet av att betjäna kunder i Australien och Nya Zeeland eller arbeta på ANZ-marknaden.

Förmåner

  • Omfattande hälso- och friskvårdsförmåner.
  • Möjligheter till mentorskap.
  • Stöd för vidareutbildning.
  • Strukturerad målsättning för karriären.
  • Kostnadsfri tillgång till LinkedIn Learning.
  • Ett mentorprogram.
  • Utbildningsstöd anpassat efter ort.
  • En inkluderande arbetsplats med ett globalt team.
  • Riktlinjer för balans mellan arbete och privatliv som uppmuntrar till ledighet.
  • Stöd vid internationell flytt och processer för permanent uppehållstillstånd.
  • Utbildningskurser.
  • Löpande stöd.

Relaterade jobb

RELX

Senior kundansvarig för kundframgång, hybrid i Sydney

RELX
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareFörsäkringarHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
AUAustralienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Hjälp australiska kunder att börja använda och utöka användningen av IDVerse AI-plattform för identitetsverifiering. Samarbeta med kundernas intressenter och RELX-team för att stödja kundlojalitet, förnyelser och tillväxt.

Öppna