LogoFresh Jobs Ahead
RELX
RELX
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareFörsäkringarHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
RELX utvecklar informationsbaserade analys- och beslutsverktyg för yrkesverksamma och företagskunder världen över. Företagets produkter kombinerar specialiserat innehåll, data och teknik för att stödja bättre beslut och starkare resultat inom riskhantering, vetenskap, teknik och medicin, juridik samt utställningar. RELX är också verksamt inom konsulttjänster samt hälso- och sjukvårds- och försäkringsrelaterade marknader, där företaget hjälper organisationer att förbättra produktiviteten, hantera risker, främja forskning, stödja juridiskt arbete och genomföra affärstransaktioner mer effektivt.
LinkedIn
Jobb på företaget

Customer Success Manager, Sydney (hybrid)

Hjälp IDVerse-kunder att införa AI-driven identitetsverifiering och minska bedrägerier. Driv kundlojalitet, förnyelser, kontotillväxt och mätbara kundresultat.

AUAustralienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Ansvara för kundrelationerna efter lansering och vara kundernas främsta kontakt för löpande framgång.
  • Öka användningen och kundvärdet genom utbildning, kunskapsdelning och strategisk vägledning.
  • Bygga förtroendefulla relationer med operativa, tekniska, kommersiella och ledande intressenter.
  • Leda kvartalsvisa affärsgenomgångar och affärsgenomgångar med företagsledningen.
  • Följa upp kundernas hälsa, upptäcka risker tidigt och hantera utmaningar proaktivt.
  • Stödja avtalsförnyelser genom att visa kundvärde, resultat och affärspåverkan.
  • Identifiera möjligheter till expansion och samarbeta med försäljningsteamet för att driva tillväxt.
  • Företräda kundernas behov inom produkt, teknik, support, leverans och försäljning.
  • Samordna problemlösning och hålla kunderna informerade vid incidenter.
  • Dela kundfeedback, marknadsinsikter och framgångshistorier för att vägleda produktutvecklingen.

Krav

  • Minst fem års erfarenhet av Customer Success, kontoansvar, kundservice eller en liknande SaaS-miljö.
  • Erfarenhet av att hantera kund- eller kontonportföljer och förbättra kundlojaliteten.
  • God förmåga att hantera intressenter, från slutanvändare till högsta ledningen.
  • Erfarenhet av att stödja avtalsförnyelser, expansionsmöjligheter och intäktstillväxt.
  • God förståelse för kundintroduktion, kundutbildning och metoder för att öka användningen.
  • Erfarenhet av att leda kundworkshoppar, utbildningar eller produktdemonstrationer.
  • God förmåga att lösa problem och hantera eskaleringar.
  • Utmärkt kommunikations- och presentationsförmåga samt förmåga att bygga relationer.
  • Förmåga att analysera kunddata och omsätta insikter i åtgärder.
  • Proaktiv, mycket välorganiserad och uppmärksam på detaljer.

Förmåner

  • Möjligheter till karriärutveckling inom en global organisation.
  • Flexibla arbetsformer.
  • Samarbetsinriktad och stödjande kultur.
  • Förmånerna varierar mellan länder.
  • Stöd för välmående och trivsel.
  • Anpassningar eller stöd för sökande med funktionsnedsättning eller andra behov.

Relaterade jobb

RELX

Senior kundansvarig för kundframgång, hybrid i Sydney

RELX
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareFörsäkringarHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
AUAustralienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Hjälp australiska kunder att börja använda och utöka användningen av IDVerse AI-plattform för identitetsverifiering. Samarbeta med kundernas intressenter och RELX-team för att stödja kundlojalitet, förnyelser och tillväxt.

Öppna