Senior Customer Success Manager, ANZ
EpicorAnsvar for 80 ANZ-kontoer med Epicor Senior Living og Kinetic ERP-programvare. Skape kundeverdi, kundelojalitet, fornyelser og vekst i kundeporteføljen.
Åpne
RELX utvikler informasjonsbaserte analyse- og beslutningsverktøy for fagfolk og bedriftskunder over hele verden. Selskapets produkter kombinerer spesialisert innhold, data og teknologi for å støtte bedre beslutninger og sterkere resultater innen risikostyring, vitenskap, teknologi og medisin, juss samt utstillinger. RELX er også virksom innen rådgivning samt helse- og forsikringsrelaterte markeder, og hjelper organisasjoner med å forbedre produktiviteten, håndtere risiko, fremme forskning, støtte juridisk arbeid og gjennomføre mer effektive forretningstransaksjoner.
Customer Success Manager, Sydney (hybrid)
Hjelp IDVerse-kunder med å ta i bruk AI-drevet identitetsverifisering og redusere svindel. Driv kundelojalitet, fornyelser, kontovekst og målbare kunderesultater.
Beskrivelse
- Forvalte kunderelasjoner etter lansering og være kundenes primære kontakt for løpende suksess.
- Øke bruken og kundeverdien gjennom opplæring, veiledning og strategiske råd.
- Bygge tillitsfulle relasjoner med operasjonelle, tekniske, kommersielle og ledende interessenter.
- Lede kvartalsvise forretningsgjennomganger og forretningsgjennomganger med toppledelsen.
- Følge med på kundenes situasjon, oppdage risikoer tidlig og håndtere utfordringer proaktivt.
- Støtte fornyelser ved å vise kundeverdi, resultater og forretningsmessig effekt.
- Finne muligheter for utvidelse og samarbeide med salgsteamet for å skape vekst.
- Representere kundenes behov på tvers av produkt, teknologi, support, leveranse og salg.
- Koordinere problemløsning og holde kundene informert under hendelser.
- Dele kundetilbakemeldinger, markedsinnsikt og suksesshistorier som grunnlag for produktutvikling.
Krav
- Minst fem års erfaring innen Customer Success, Account Management, kundeservice eller et lignende SaaS-miljø.
- Erfaring med å forvalte kunde- eller kontop porteføljer og forbedre kundelojaliteten.
- Gode ferdigheter i interessenthåndtering, fra sluttbrukere til toppledere.
- Erfaring med å støtte fornyelser, utvidelsesmuligheter og inntektsvekst.
- God forståelse for kundeonboarding, kundeopplæring og metoder for å øke bruken.
- Erfaring med å lede kundeverksteder, opplæring eller produktdemonstrasjoner.
- Gode ferdigheter innen problemløsning og håndtering av eskaleringer.
- Svært gode kommunikasjons- og presentasjonsevner og evne til å bygge relasjoner.
- Evne til å analysere kundedata og omsette innsikt til handling.
- Proaktiv, svært godt organisert og oppmerksom på detaljer.
Fordeler
- Muligheter for karriereutvikling i en global organisasjon.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Samarbeidsorientert og støttende kultur.
- Fordelene varierer fra land til land.
- Støtte for trivsel og velvære.
- Tilrettelegging for søkere med funksjonsnedsettelser eller andre behov.
Relaterte jobber
Senior kundeansvarlig for kundesuksess, hybrid i Sydney
RELXHjelp australske kunder med å ta i bruk og utvide bruken av IDVerses AI-plattform for identitetsverifisering. Samarbeid med kundens interessenter og RELX-team for å støtte kundelojalitet, fornyelser og vekst.
Åpne
Customer Success Manager
NinjaOneUtvikle NinjaOnes eksisterende kundekontoer i Sydney ved å øke produktbruken, støtte kundene og skape muligheter for kryssalg.
Åpne
CRM-ansvarlig, Australia
Marley SpoonLed AI-drevet CRM-strategi, kampanjer og vekst for Marley Spoon og Dinnerly i Australia. Driv bestillinger av matkasser, kundelojalitet, ordreverdi og inntekter.
Åpne
Customer Success Manager for små og mellomstore bedrifter, Sydney (hybrid)
Sitemate
Australia90 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessVeiled små og mellomstore bedriftskunder gjennom onboarding, produktbruk og kundebevaring. Støtt Sitemates AI-programvarekunder innen bygg, ingeniørfag, produksjon og energi.
Åpne