Senior Customer Success Manager, ANZ
EpicorAnsvar for 80 ANZ-kontoer med Epicor Senior Living og Kinetic ERP-programvare. Skape kundeverdi, kundelojalitet, fornyelser og vekst i kundeporteføljen.
Åpne
RELX utvikler informasjonsbaserte analyse- og beslutningsverktøy for fagfolk og bedriftskunder over hele verden. Selskapets produkter kombinerer spesialisert innhold, data og teknologi for å støtte bedre beslutninger og sterkere resultater innen risikostyring, vitenskap, teknologi og medisin, juss samt utstillinger. RELX er også virksom innen rådgivning samt helse- og forsikringsrelaterte markeder, og hjelper organisasjoner med å forbedre produktiviteten, håndtere risiko, fremme forskning, støtte juridisk arbeid og gjennomføre mer effektive forretningstransaksjoner.
Senior kundeansvarlig for kundesuksess, hybrid i Sydney
Hjelp australske kunder med å ta i bruk og utvide bruken av IDVerses AI-plattform for identitetsverifisering. Samarbeid med kundens interessenter og RELX-team for å støtte kundelojalitet, fornyelser og vekst.
Beskrivelse
- Håndter kunderelasjoner etter lansering, og vær kundenes hovedkontakt for videre suksess.
- Øk bruken og kundeverdien gjennom opplæring, kunnskapsdeling, støtte og strategisk veiledning.
- Bygg relasjoner med operative, tekniske, kommersielle og ledende interessenter.
- Led kvartalsvise forretningsgjennomganger og gjennomganger med ledelsen.
- Følg med på kundenes status, oppdag risikoer tidlig og håndter utfordringer proaktivt.
- Støtt fornyelser ved å synliggjøre kundeverdi, resultater og forretningseffekt.
- Finn muligheter for utvidelse, og samarbeid med salgsavdelingen om vekstinitiativer.
- Representer kundenes behov overfor produkt-, teknologi-, support-, leveranse- og salgsteam.
- Koordiner problemløsning, og hold kundene informert under hendelser.
- Del tilbakemeldinger fra kunder, markedsinnsikt og suksesshistorier som kan bidra til produktutviklingen.
Krav
- Minst fem års erfaring med kundesuksess, kontoansvar, kundeservice eller et lignende SaaS-miljø.
- Erfaring med å håndtere kunde- eller kundeporteføljer og forbedre kundelojaliteten.
- Gode ferdigheter innen interessenthåndtering, inkludert kontakt med sluttbrukere og ledere på høyt nivå.
- Erfaring med å støtte fornyelser, utvidelsesmuligheter og initiativer for inntektsvekst.
- Kunnskap om kundeintroduksjon, kundestøtte og metoder for å øke bruken.
- Erfaring med å lede kundegrupper, opplæringsøkter eller produktdemonstrasjoner.
- Gode ferdigheter innen problemløsning og håndtering av eskaleringer.
- Svært gode kommunikasjons-, presentasjons- og relasjonsbyggende ferdigheter.
- Evne til å analysere kundedata og omsette innsikt til handling.
- Proaktiv og velorganisert arbeidsmåte med stor sans for detaljer.
Fordeler
- Muligheter for karriereutvikling i en global organisasjon.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Samarbeidsorientert og støttende kultur.
- Fordeler tilpasset landet.
- Like muligheter i arbeidslivet.
Relaterte jobber
Customer Success Manager, Sydney (hybrid)
RELXHjelp IDVerse-kunder med å ta i bruk AI-drevet identitetsverifisering og redusere svindel. Driv kundelojalitet, fornyelser, kontovekst og målbare kunderesultater.
Åpne
Customer Success Manager
NinjaOneUtvikle NinjaOnes eksisterende kundekontoer i Sydney ved å øke produktbruken, støtte kundene og skape muligheter for kryssalg.
Åpne
CRM-ansvarlig, Australia
Marley SpoonLed AI-drevet CRM-strategi, kampanjer og vekst for Marley Spoon og Dinnerly i Australia. Driv bestillinger av matkasser, kundelojalitet, ordreverdi og inntekter.
Åpne
Customer Success Manager for små og mellomstore bedrifter, Sydney (hybrid)
Sitemate
Australia90 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessVeiled små og mellomstore bedriftskunder gjennom onboarding, produktbruk og kundebevaring. Støtt Sitemates AI-programvarekunder innen bygg, ingeniørfag, produksjon og energi.
Åpne