RELXは、世界中の専門家や企業顧客に向けて、情報を活用した分析ツールや意思決定支援ツールを開発しています。同社の製品は、専門コンテンツ、データ、テクノロジーを組み合わせ、リスク、科学・技術・医学、法律、展示会の各分野で、より良い意思決定と成果の実現を支援します。RELXはコンサルティング、ヘルスケア、保険関連の市場でも事業を展開し、組織の生産性向上、リスク管理、研究の発展、法務支援、より効果的な商取引に貢献しています。
シニア・クライアントサクセスマネージャー、シドニー・ハイブリッド勤務
オーストラリアの顧客によるIDVerseのAI本人確認プラットフォームの導入と利用拡大を支援します。 顧客の関係者やRELXの各チームと連携し、顧客維持、契約更新、成長を支えます。
仕事内容
- 導入後の顧客関係を管理し、継続的な成功に向けた主な窓口を務めます。
- トレーニング、教育、活用支援、戦略的な助言を通じて、利用定着と顧客価値を高めます。
- 運用、技術、商務、経営層の関係者とのつながりを築きます。
- 四半期ごとのビジネスレビューおよび経営層向けレビューを主導します。
- 顧客の状況を把握し、リスクを早期に察知して課題に先手を打ちます。
- 顧客価値、成果、事業への影響を示し、契約更新を支援します。
- 拡大の機会を見つけ、営業チームと成長施策に取り組みます。
- 顧客のニーズを製品、エンジニアリング、サポート、デリバリー、営業の各チームに伝えます。
- 問題解決を調整し、インシデント発生時には顧客に状況を随時共有します。
- 製品開発に役立てるため、顧客の声、市場の知見、成功事例を共有します。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、クライアントサービス、または類似するSaaS環境で5年以上の経験。
- 顧客またはアカウントのポートフォリオを管理し、継続率を高めた経験。
- エンドユーザーや上級幹部との対応を含む、優れたステークホルダー管理能力。
- 契約更新、拡大機会、収益成長施策を支援した経験。
- 顧客のオンボーディング、活用支援、定着に関する知識。
- 顧客向けワークショップ、トレーニング、製品デモを主導した経験。
- 優れた問題解決能力とエスカレーション管理能力。
- 優れたコミュニケーション、プレゼンテーション、関係構築能力。
- 顧客データを分析し、洞察を具体的な行動につなげる能力。
- 主体的で整理整頓ができ、細部にも注意を払えること。
福利厚生
- グローバル組織でのキャリア開発機会。
- 柔軟な働き方。
- 協力的で支え合う企業文化。
- 国に応じた福利厚生。
- 機会均等を重視する雇用。
