RELX 面向全球专业人士和企业客户，开发基于信息的分析工具和决策工具。其产品融合专业内容、数据与技术，助力风险管理、科学技术与医学、法律及展览等领域作出更明智的决策并取得更佳成果。RELX 还涉足咨询、医疗保健和保险相关市场，帮助组织提升生产力、管理风险、推动研究、支持法律工作，并更高效地开展商业交易。
客户成功经理，悉尼（混合办公）
指导 IDVerse 客户采用 AI 驱动的身份验证并减少欺诈。推动客户留存、续约、账户增长及可衡量的客户成果。
描述
- 作为客户上线后的主要联系人，管理客户关系并持续助力客户成功。
- 通过培训、教育和战略指导提升产品采用率与客户价值。
- 与运营、技术、商务及高管利益相关者建立信任关系。
- 主持季度业务回顾和高管业务回顾。
- 跟踪客户健康状况，及早发现风险并主动应对挑战。
- 通过展示客户价值、成果和业务影响来支持续约。
- 发掘扩展机会，并与销售团队合作推动增长。
- 在产品、工程、支持、交付和销售团队之间代表客户需求。
- 协调问题解决，并在事件发生期间及时向客户通报进展。
- 分享客户反馈、市场洞察和成功案例，为产品开发提供参考。
任职要求
- 至少五年客户成功、客户管理、客户服务或类似 SaaS 环境的工作经验。
- 具备管理客户或账户组合并提升留存率的经验。
- 具备出色的利益相关者管理能力，能够与终端用户及高级管理人员有效合作。
- 具备支持续约、扩展机会和收入增长的经验。
- 深入了解客户入驻、赋能和产品采用实践。
- 具备主持客户研讨会、培训或产品演示的经验。
- 具备出色的问题解决和升级处理能力。
- 具备优秀的沟通、演示和关系建立能力。
- 能够分析客户数据并将洞察转化为行动。
- 积极主动、组织能力强且注重细节。
福利待遇
- 在全球化组织内获得职业发展机会。
- 灵活的工作安排。
- 协作互助的文化。
- 福利因国家或地区而异。
- 身心健康与幸福支持。
- 为残障申请者或有其他需求的申请者提供便利或调整。
