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कंपनी की नौकरियाँ

ग्राहक सफलता प्रतिनिधि – हाइब्रिड ऑस्ट्रेलिया

Agworld के कृषि सूचना प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने वाले ऑस्ट्रेलियाई उत्पादकों और कृषि विशेषज्ञों को सहायता दें। ऑनबोर्डिंग, प्रशिक्षण, तकनीकी सहायता, नवीनीकरण और निरंतर ग्राहक जुड़ाव का नेतृत्व करें।

AUऑस्ट्रेलिया
$70,000 – $80,000 / वर्ष
हाइब्रिडपूर्णकालिकमध्य स्तरवरिष्ठआवश्यक भाषा: अंग्रेज़ीग्राहक सफलताग्राहक सफलता प्रबंधक

विवरण

  • बकाया खातों सहित ग्राहक नवीनीकरण को आगे बढ़ाना।
  • नवीनीकरण से पहले ग्राहक छोड़ने के जोखिम वाले ग्राहकों से कई संचार माध्यमों के जरिए फिर से जुड़ना।
  • संतुष्टि और प्लेटफ़ॉर्म अपनाने को मजबूत करने के लिए ग्राहकों से लगातार संपर्क बनाए रखना।
  • नए ग्राहकों का ऑनबोर्डिंग करना और उनके उद्देश्यों के अनुरूप प्रशिक्षण देना।
  • फोन, इन-ऐप चैट और ईमेल के माध्यम से सहायता प्रदान करना।
  • व्यावसायिक लक्ष्यों के आधार पर दैनिक कार्यों को व्यवस्थित और प्राथमिकता देना।
  • ऐसे ग्राहक संबंध बनाना जो सेवा गुणवत्ता, वृद्धि और संतुष्टि में सुधार करें।
  • सुसंगत सेवा देने के लिए वैश्विक स्तर पर मानकीकृत प्रणालियों और प्रक्रियाओं को लागू करना।
  • ग्राहक सफलता और क्रॉस-फ़ंक्शनल बैठकों में भाग लेना और प्रस्तुतियाँ देना।
  • प्रशिक्षण और सहायता के लिए ग्राहक स्थलों की यात्रा करना, जिसमें उत्पादक और कृषि विशेषज्ञ कार्यशालाएँ शामिल हैं।
  • प्रासंगिक ज्ञान, विधियों और कौशलों को विकसित करते हुए प्रशिक्षण को अद्यतन रखना।
  • स्वास्थ्य, सुरक्षा और कल्याण संबंधी आवश्यकताओं का पालन करना।
  • दैनिक गतिविधियों का कुशलतापूर्वक दस्तावेज़ीकरण, प्रबंधन और समापन करना।
  • फोन, इन-ऐप चैट और ईमेल के माध्यम से प्रथम-पंक्ति आने वाली सहायता संभालना।
  • नए ग्राहकों के तकनीकी सेटअप में सहायता करना, जिसमें डेटा आयात, खाता कॉन्फ़िगरेशन और इंटीग्रेशन शामिल हैं।
  • आने वाली सहायता बातचीत के दौरान मांग पर प्रशिक्षण देना।

आवश्यकताएँ

  • ग्राहकों का विश्वास और दीर्घकालिक संबंध बनाने का प्रमाणित रिकॉर्ड।
  • सुनने, संचार और प्रस्तुतीकरण की मजबूत क्षमताएँ।
  • उत्कृष्ट संगठनात्मक और समस्या-समाधान कौशल।
  • तेज़ी से बदलते माहौल में कई ग्राहकों और परस्पर प्रतिस्पर्धी प्राथमिकताओं को संभालने की क्षमता।
  • पहल और निरंतर सुधार पर केंद्रित सक्रिय दृष्टिकोण।
  • मजबूत संगठन, समस्या-समाधान और संचार कौशल।
  • गैर-तकनीकी उपयोगकर्ताओं के लिए तकनीकी अवधारणाओं को समझाने की क्षमता।
  • ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म, CRM प्रणालियों और SaaS उत्पादों के साथ अनुभव।
  • उच्च सेवा मानकों को बनाए रखते हुए कई ग्राहक वार्तालाप संभालने की क्षमता।
  • वांछनीय: SaaS, एग्रीटेक, कृषि या संबंधित क्षेत्र में कम से कम तीन वर्ष का अनुभव।
  • SaaS प्लेटफ़ॉर्म और डेटा-केंद्रित सॉफ़्टवेयर टूल्स की कार्यसाधक समझ।
  • ग्राहक ऑनबोर्डिंग, कार्यान्वयन, उत्पाद अपनाने या तकनीकी सहायता का अनुभव।
  • कृषि, कृषि-विज्ञान या संबंधित विषय में डिग्री, या कृषि क्षेत्र में व्यावहारिक अनुभव।
  • ग्राहक सफलता, खाता प्रबंधन या ग्राहक सहायता में पूर्व अनुभव।

लाभ

  • वैश्विक प्रभाव वाले कार्य के माध्यम से टिकाऊ खाद्य उत्पादन में योगदान दें।
  • सहयोगी, सहायक और आनंददायक टीम से जुड़ें।
  • उदार अवकाश समय और वर्षांत की छुट्टी प्राप्त करें।
  • हाइब्रिड कार्यालय वातावरण में काम करें।
  • UpSkill कार्यक्रम के माध्यम से वार्षिक सीखने के लिए धनराशि प्राप्त करें।
  • अतिरिक्त अभिभावकीय अवकाश लाभ प्राप्त करें।

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