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Representante de Éxito del Cliente – Híbrido en Australia

Ayuda a productores y agrónomos australianos mediante la plataforma de información agrícola de Agworld. Lidera la incorporación, la formación, la asistencia técnica, las renovaciones y la relación continua con los clientes.

AUAustralia
70.000 $ – 80.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Impulsar las renovaciones de clientes, incluidas las cuentas vencidas.
  • Volver a contactar con los clientes en riesgo de cancelación antes de la renovación a través de varios canales de comunicación.
  • Mantener un contacto constante con los clientes para reforzar su satisfacción y adopción de la plataforma.
  • Incorporar a nuevos clientes y ofrecer formación alineada con sus objetivos.
  • Proporcionar asistencia por teléfono, chat integrado en la aplicación y correo electrónico.
  • Organizar y priorizar el trabajo diario en función de los objetivos empresariales.
  • Construir relaciones con los clientes que mejoren la calidad del servicio, el crecimiento y la satisfacción.
  • Aplicar sistemas y procesos estandarizados a escala global para ofrecer un servicio coherente.
  • Participar en reuniones de éxito del cliente y reuniones interfuncionales, y presentar en ellas.
  • Viajar a las instalaciones de los clientes para ofrecer formación y asistencia, incluidos talleres para productores y agrónomos.
  • Mantener actualizada la formación mientras se desarrollan conocimientos, métodos y habilidades relevantes.
  • Cumplir los requisitos de salud, seguridad y bienestar.
  • Documentar, gestionar y completar las actividades diarias de manera eficiente.
  • Gestionar la asistencia entrante de primer nivel por teléfono, chat integrado en la aplicación y correo electrónico.
  • Apoyar la configuración técnica de nuevos clientes, incluidas las importaciones de datos, la configuración de cuentas y las integraciones.
  • Ofrecer formación bajo demanda durante las interacciones de asistencia entrante.

Requisitos

  • Experiencia demostrada en la creación de confianza y relaciones duraderas con los clientes.
  • Sólidas capacidades de escucha, comunicación y presentación.
  • Excelentes habilidades organizativas y de resolución de problemas.
  • Capacidad para gestionar varios clientes y prioridades contrapuestas en un entorno dinámico.
  • Enfoque proactivo centrado en la iniciativa y la mejora continua.
  • Sólidas habilidades de organización, resolución de problemas y comunicación.
  • Capacidad para traducir conceptos técnicos para usuarios no técnicos.
  • Experiencia con plataformas de asistencia al cliente, sistemas CRM y productos SaaS.
  • Capacidad para gestionar varias conversaciones con clientes manteniendo altos estándares de servicio.
  • Se valorará un mínimo de tres años de experiencia en SaaS, agrotecnología, agricultura o un ámbito relacionado.
  • Familiaridad práctica con plataformas SaaS y herramientas de software centradas en datos.
  • Experiencia en la asistencia a la incorporación, implementación, adopción de productos o asistencia técnica de clientes.
  • Título en agricultura, agronomía o una disciplina relacionada, o experiencia práctica en el sector agrícola.
  • Experiencia previa en éxito del cliente, gestión de cuentas o asistencia al cliente.

Beneficios

  • Contribuir a la producción sostenible de alimentos mediante un trabajo de impacto global.
  • Formar parte de un equipo colaborativo, comprensivo y agradable.
  • Disfrutar de un generoso período de vacaciones y de un descanso festivo de fin de año.
  • Trabajar en un entorno de oficina híbrido.
  • Recibir fondos anuales para formación a través del programa UpSkill.
  • Acceder a complementos mejorados durante el permiso parental.

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