고객 성공 담당자—호주 하이브리드 근무
Agworld 농업 정보 플랫폼을 사용하는 호주의 재배자와 농업 전문가를 지원합니다. 고객 온보딩, 교육, 기술 지원, 갱신 및 지속적인 고객 참여를 담당합니다.
설명
- 연체 계정을 포함한 고객 계약 갱신을 추진합니다.
- 이탈 위험이 있는 고객에게 갱신 전에 여러 커뮤니케이션 채널로 다시 연락합니다.
- 고객 만족도와 플랫폼 사용 정착을 높이기 위해 일관되게 고객과 소통합니다.
- 신규 고객의 온보딩을 진행하고 고객 목표에 맞는 교육을 제공합니다.
- 전화, 인앱 채팅 및 이메일로 지원합니다.
- 비즈니스 목표에 따라 일상 업무를 구성하고 우선순위를 정합니다.
- 서비스 품질, 성장 및 만족도를 높이는 고객 관계를 구축합니다.
- 일관된 서비스를 제공하기 위해 전 세계적으로 표준화된 시스템과 프로세스를 적용합니다.
- 고객 성공 회의 및 부서 간 회의에 참여하고 발표합니다.
- 재배자 및 농업 전문가 워크숍을 포함해 교육과 지원을 위해 고객사를 방문합니다.
- 교육 내용을 최신 상태로 유지하면서 관련 지식, 방법 및 기술을 개발합니다.
- 보건, 안전 및 웰빙 요건을 준수합니다.
- 일상 활동을 효율적으로 기록하고 관리하며 완료합니다.
- 전화, 인앱 채팅 및 이메일을 통한 1차 인바운드 지원을 처리합니다.
- 데이터 가져오기, 계정 구성 및 통합을 포함한 신규 고객의 기술 설정을 지원합니다.
- 인바운드 지원 과정에서 필요에 따라 교육을 제공합니다.
지원 자격
- 고객의 신뢰를 얻고 장기적인 관계를 구축한 입증된 실적이 있어야 합니다.
- 뛰어난 경청, 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 능력이 있어야 합니다.
- 탁월한 조직력과 문제 해결 능력이 있어야 합니다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 고객과 상충하는 우선순위를 관리할 수 있어야 합니다.
- 주도성과 지속적인 개선에 중점을 둔 적극적인 업무 태도가 있어야 합니다.
- 뛰어난 조직력, 문제 해결 능력 및 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다.
- 기술에 익숙하지 않은 사용자에게 기술 개념을 설명할 수 있어야 합니다.
- 고객 지원 플랫폼, CRM 시스템 및 SaaS 제품 사용 경험이 있어야 합니다.
- 높은 서비스 기준을 유지하면서 여러 고객과의 대화를 처리할 수 있어야 합니다.
- 우대: SaaS, 애그테크, 농업 또는 관련 분야에서 3년 이상의 경력.
- SaaS 플랫폼과 데이터 중심 소프트웨어 도구에 대한 실무 지식이 있어야 합니다.
- 고객 온보딩, 구현, 제품 도입 또는 기술 지원 경험이 있어야 합니다.
- 농업, 농학 또는 관련 분야의 학위나 농업 부문 실무 경험이 있어야 합니다.
- 고객 성공, 어카운트 관리 또는 고객 지원 경험이 있어야 합니다.
복리후생
- 세계적인 영향력을 지닌 업무를 통해 지속 가능한 식량 생산에 기여할 수 있습니다.
- 협력적이고 서로 지원하며 즐거운 팀에 합류할 수 있습니다.
- 넉넉한 휴가와 연말 휴가를 받을 수 있습니다.
- 하이브리드 오피스 환경에서 근무합니다.
- UpSkill 프로그램을 통해 매년 학습 지원금을 받을 수 있습니다.
- 확대된 육아휴직 보충 지원을 이용할 수 있습니다.
