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Offres de l’entreprise

Représentant de la réussite client – Hybride en Australie

Accompagnez les producteurs et les agronomes australiens grâce à la plateforme d’information agricole d’Agworld. Pilotez l’intégration, la formation, l’assistance technique, les renouvellements et l’engagement continu des clients.

AUAustralie
70 000 $ – 80 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Stimuler les renouvellements des clients, y compris pour les comptes en souffrance.
  • Reprendre contact avec les clients présentant un risque de résiliation avant le renouvellement, par plusieurs canaux de communication.
  • Maintenir un contact régulier avec les clients afin de renforcer leur satisfaction et leur adoption de la plateforme.
  • Intégrer les nouveaux clients et dispenser une formation adaptée à leurs objectifs.
  • Fournir une assistance par téléphone, chat intégré à l’application et e-mail.
  • Organiser et hiérarchiser le travail quotidien en fonction des objectifs de l’entreprise.
  • Construire des relations avec les clients qui améliorent la qualité du service, la croissance et la satisfaction.
  • Appliquer des systèmes et des processus standardisés à l’échelle mondiale afin d’assurer un service homogène.
  • Participer aux réunions sur la réussite client et aux réunions transversales, et y faire des présentations.
  • Se rendre sur les sites des clients pour assurer la formation et l’assistance, notamment lors d’ateliers destinés aux producteurs et aux agronomes.
  • Maintenir les formations à jour tout en développant les connaissances, méthodes et compétences pertinentes.
  • Respecter les exigences en matière de santé, de sécurité et de bien-être.
  • Documenter, gérer et terminer efficacement les activités quotidiennes.
  • Gérer l’assistance entrante de premier niveau par téléphone, chat intégré à l’application et e-mail.
  • Accompagner la configuration technique des nouveaux clients, notamment les importations de données, la configuration des comptes et les intégrations.
  • Dispenser des formations à la demande pendant les interactions avec l’assistance entrante.

Exigences

  • Expérience avérée dans l’établissement de la confiance et de relations durables avec les clients.
  • Solides capacités d’écoute, de communication et de présentation.
  • Excellentes compétences organisationnelles et de résolution de problèmes.
  • Capacité à gérer plusieurs clients et des priorités concurrentes dans un environnement dynamique.
  • Approche proactive axée sur l’initiative et l’amélioration continue.
  • Solides compétences en organisation, en résolution de problèmes et en communication.
  • Capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
  • Expérience des plateformes d’assistance client, des systèmes CRM et des produits SaaS.
  • Capacité à gérer plusieurs conversations avec des clients tout en maintenant des standards de service élevés.
  • Une expérience d’au moins trois ans dans le SaaS, l’agrotechnologie, l’agriculture ou un domaine connexe est souhaitée.
  • Bonne connaissance pratique des plateformes SaaS et des outils logiciels axés sur les données.
  • Expérience de l’accompagnement de l’intégration, du déploiement, de l’adoption de produits ou de l’assistance technique des clients.
  • Diplôme en agriculture, agronomie ou discipline connexe, ou expérience pratique dans le secteur agricole.
  • Expérience antérieure en réussite client, gestion de comptes ou assistance client.

Avantages

  • Contribuer à une production alimentaire durable grâce à un travail à portée mondiale.
  • Rejoindre une équipe collaborative, solidaire et agréable.
  • Bénéficier d’un généreux congé annuel et d’une pause de fin d’année.
  • Travailler dans un environnement de bureau hybride.
  • Bénéficier chaque année d’un budget de formation dans le cadre du programme UpSkill.
  • Accéder à des compléments améliorés pendant le congé parental.

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