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Offerte dell’azienda

Rappresentante del Customer Success – Ibrido in Australia

Supporta coltivatori e agronomi australiani utilizzando la piattaforma di informazioni agricole di Agworld. Gestisci onboarding, formazione, assistenza tecnica, rinnovi e coinvolgimento continuo dei clienti.

AUAustralia
70.000 $ – 80.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Promuovere i rinnovi dei clienti, inclusi i conti scaduti.
  • Ricontattare prima del rinnovo i clienti a rischio di abbandono attraverso diversi canali di comunicazione.
  • Mantenere un contatto costante con i clienti per rafforzarne la soddisfazione e l’adozione della piattaforma.
  • Gestire l’onboarding dei nuovi clienti e fornire una formazione in linea con i loro obiettivi.
  • Fornire assistenza tramite telefono, chat nell’app e posta elettronica.
  • Organizzare e stabilire le priorità del lavoro quotidiano in base agli obiettivi aziendali.
  • Costruire relazioni con i clienti che migliorino la qualità del servizio, la crescita e la soddisfazione.
  • Applicare sistemi e processi standardizzati a livello globale per offrire un servizio coerente.
  • Partecipare alle riunioni sul customer success e alle riunioni interfunzionali, presentando quando necessario.
  • Recarsi presso le sedi dei clienti per fornire formazione e assistenza, inclusi workshop per coltivatori e agronomi.
  • Mantenere aggiornata la formazione sviluppando al contempo conoscenze, metodi e competenze pertinenti.
  • Rispettare i requisiti in materia di salute, sicurezza e benessere.
  • Documentare, gestire e completare le attività quotidiane in modo efficiente.
  • Gestire l’assistenza inbound di primo livello tramite telefono, chat nell’app e posta elettronica.
  • Supportare la configurazione tecnica dei nuovi clienti, incluse importazioni di dati, configurazione degli account e integrazioni.
  • Fornire formazione su richiesta durante le interazioni di assistenza inbound.

Requisiti

  • Esperienza comprovata nella costruzione della fiducia e di relazioni durature con i clienti.
  • Solide capacità di ascolto, comunicazione e presentazione.
  • Eccellenti capacità organizzative e di risoluzione dei problemi.
  • Capacità di gestire più clienti e priorità concorrenti in un ambiente dinamico.
  • Approccio proattivo orientato all’iniziativa e al miglioramento continuo.
  • Solide capacità organizzative, di risoluzione dei problemi e di comunicazione.
  • Capacità di tradurre concetti tecnici per utenti non tecnici.
  • Esperienza con piattaforme di assistenza clienti, sistemi CRM e prodotti SaaS.
  • Capacità di gestire diverse conversazioni con i clienti mantenendo elevati standard di servizio.
  • Preferibile almeno tre anni di esperienza nel settore SaaS, agrotecnologico, agricolo o correlato.
  • Familiarità pratica con piattaforme SaaS e strumenti software incentrati sui dati.
  • Esperienza nel supporto all’onboarding, all’implementazione, all’adozione dei prodotti o all’assistenza tecnica dei clienti.
  • Laurea in agricoltura, agronomia o disciplina correlata, oppure esperienza pratica nel settore agricolo.
  • Precedente esperienza nel customer success, nella gestione degli account o nell’assistenza clienti.

Benefit

  • Contribuire alla produzione alimentare sostenibile attraverso un lavoro di impatto globale.
  • Entrare a far parte di un team collaborativo, disponibile e piacevole.
  • Usufruire di un periodo di ferie generoso e di una pausa festiva di fine anno.
  • Lavorare in un ambiente d’ufficio ibrido.
  • Ricevere ogni anno un budget per la formazione tramite il programma UpSkill.
  • Accedere a integrazioni migliorate durante il congedo parentale.

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IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Accompagna i clienti delle piccole e medie imprese durante l’onboarding, l’adozione del prodotto e la fidelizzazione. Supporta i clienti del software di IA di Sitemate nei settori delle costruzioni, dell’ingegneria, della produzione e dell’energia.

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