客户成功代表——澳大利亚混合办公
使用 Agworld 农业信息平台，为澳大利亚种植者和农艺师提供支持。 负责客户入职、培训、技术协助、续约及持续客户互动。
描述
- 推动客户续约，包括处理逾期账户。
- 通过多种沟通渠道，在续约前重新联系有流失风险的客户。
- 持续与客户保持联系，提升客户满意度和平台使用率。
- 为新客户完成入职，并根据其目标提供培训。
- 通过电话、应用内聊天和电子邮件提供支持。
- 围绕业务目标安排并确定每日工作的优先级。
- 建立客户关系，提升服务质量、业务增长和客户满意度。
- 应用全球标准化的系统和流程，提供一致的服务。
- 参加客户成功及跨职能会议，并在会议中进行汇报。
- 前往客户现场提供培训和支持，包括为种植者和农艺师举办研讨会。
- 持续更新培训内容，同时培养相关知识、方法和技能。
- 遵守健康、安全和福祉要求。
- 高效记录、管理并完成每日工作。
- 通过电话、应用内聊天和电子邮件处理一线入站支持。
- 支持新客户进行技术设置，包括数据导入、账户配置和集成。
- 在入站支持互动中按需提供培训。
任职要求
- 有建立客户信任和长期关系的成功经验。
- 具备出色的倾听、沟通和演示能力。
- 具备优秀的组织和解决问题能力。
- 能够在快速变化的环境中管理多个客户并处理相互竞争的优先事项。
- 采取积极主动的工作方式，注重主动性和持续改进。
- 具备出色的组织、解决问题和沟通能力。
- 能够为非技术用户解释技术概念。
- 有使用客户支持平台、CRM 系统和 SaaS 产品的经验。
- 能够同时处理多段客户沟通，并保持高水平的服务标准。
- 优先考虑：拥有至少三年 SaaS、农业科技、农业或相关领域经验。
- 熟悉 SaaS 平台和数据类软件工具。
- 有支持客户入职、实施、产品采用或技术协助的经验。
- 拥有农业、农艺或相关专业学位，或具备农业领域的实践经验。
- 有客户成功、客户管理或客户支持经验。
福利待遇
- 通过参与具有全球影响力的工作，为可持续粮食生产作出贡献。
- 加入协作、互助且氛围愉快的团队。
- 享有充足的假期和年末休假。
- 在混合办公环境中工作。
- 通过 UpSkill 计划获得年度学习经费。
- 享有额外的育儿假补贴。
