客戶成功代表——澳洲混合辦公
使用 Agworld 農業資訊平台，為澳洲種植者和農藝師提供支援。 負責客戶入職、培訓、技術協助、續約及持續客戶互動。
說明
- 推動客戶續約，包括處理逾期帳戶。
- 透過多種溝通渠道，在續約前重新聯絡有流失風險的客戶。
- 持續與客戶保持聯絡，提升客戶滿意度和平台使用率。
- 為新客戶完成入職，並根據其目標提供培訓。
- 透過電話、應用程式內聊天和電子郵件提供支援。
- 圍繞業務目標安排並確定每日工作的優先次序。
- 建立客戶關係，提升服務質素、業務增長和客戶滿意度。
- 應用全球標準化的系統和流程，提供一致的服務。
- 參與客戶成功及跨職能會議，並在會議中進行匯報。
- 前往客戶現場提供培訓和支援，包括為種植者和農藝師舉辦工作坊。
- 持續更新培訓內容，同時培養相關知識、方法和技能。
- 遵守健康、安全和福祉要求。
- 有效率地記錄、管理並完成每日工作。
- 透過電話、應用程式內聊天和電子郵件處理第一線入站支援。
- 支援新客戶進行技術設定，包括資料匯入、帳戶配置和整合。
- 在入站支援互動中按需提供培訓。
職位要求
- 具備建立客戶信任和長期關係的成功經驗。
- 具備出色的聆聽、溝通和簡報能力。
- 具備優秀的組織和解決問題能力。
- 能夠在快速變化的環境中管理多個客戶並處理相互競爭的優先事項。
- 採取積極主動的工作方式，注重主動性和持續改進。
- 具備出色的組織、解決問題和溝通能力。
- 能夠為非技術使用者解釋技術概念。
- 具備使用客戶支援平台、CRM 系統和 SaaS 產品的經驗。
- 能夠同時處理多段客戶溝通，並維持高水平的服務標準。
- 優先考慮：擁有至少三年 SaaS、農業科技、農業或相關領域經驗。
- 熟悉 SaaS 平台和以資料為核心的軟件工具。
- 具備支援客戶入職、實施、產品採用或技術協助的經驗。
- 擁有農業、農藝或相關學科學位，或具備農業領域的實務經驗。
- 具備客戶成功、客戶管理或客戶支援經驗。
福利待遇
- 透過參與具有全球影響力的工作，為可持續糧食生產作出貢獻。
- 加入協作、互助且氣氛愉快的團隊。
- 享有充裕的假期和年終休假。
- 在混合辦公環境中工作。
- 透過 UpSkill 計劃獲得年度學習經費。
- 享有額外的育兒假補貼。
