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Representante de Sucesso do Cliente – Híbrido na Austrália

Apoie produtores e agrônomos australianos usando a plataforma de informações agrícolas da Agworld. Lidere a integração, o treinamento, o suporte técnico, as renovações e o relacionamento contínuo com os clientes.

Descrição

  • Impulsionar as renovações de clientes, incluindo contas em atraso.
  • Retomar o contato com clientes em risco de cancelamento antes da renovação por meio de vários canais de comunicação.
  • Manter contato consistente com os clientes para fortalecer a satisfação e a adoção da plataforma.
  • Integrar novos clientes e oferecer treinamento alinhado aos seus objetivos.
  • Prestar suporte por telefone, chat no aplicativo e e-mail.
  • Organizar e priorizar o trabalho diário de acordo com os objetivos do negócio.
  • Construir relacionamentos com clientes que melhorem a qualidade do serviço, o crescimento e a satisfação.
  • Aplicar sistemas e processos padronizados globalmente para oferecer um serviço consistente.
  • Participar e fazer apresentações em reuniões de sucesso do cliente e reuniões multifuncionais.
  • Viajar até as instalações dos clientes para oferecer treinamento e suporte, incluindo workshops para produtores e agrônomos.
  • Manter o treinamento atualizado enquanto desenvolve conhecimentos, métodos e habilidades relevantes.
  • Cumprir os requisitos de saúde, segurança e bem-estar.
  • Documentar, gerenciar e concluir as atividades diárias com eficiência.
  • Lidar com o suporte receptivo de primeiro nível por telefone, chat no aplicativo e e-mail.
  • Apoiar a configuração técnica de novos clientes, incluindo importações de dados, configuração de contas e integrações.
  • Oferecer treinamento sob demanda durante as interações de suporte receptivo.

Requisitos

  • Histórico comprovado de construção de confiança e relacionamentos duradouros com clientes.
  • Excelentes capacidades de escuta, comunicação e apresentação.
  • Excelentes habilidades de organização e resolução de problemas.
  • Capacidade de gerenciar vários clientes e prioridades concorrentes em um ambiente dinâmico.
  • Abordagem proativa, com foco em iniciativa e melhoria contínua.
  • Sólidas habilidades de organização, resolução de problemas e comunicação.
  • Capacidade de traduzir conceitos técnicos para usuários não técnicos.
  • Experiência com plataformas de suporte ao cliente, sistemas de CRM e produtos SaaS.
  • Capacidade de conduzir várias conversas com clientes mantendo altos padrões de serviço.
  • Será considerado um diferencial ter pelo menos três anos de experiência em SaaS, agrotecnologia, agricultura ou área relacionada.
  • Familiaridade prática com plataformas SaaS e ferramentas de software voltadas para dados.
  • Experiência com integração, implementação, adoção de produtos ou assistência técnica para clientes.
  • Graduação em agricultura, agronomia ou área relacionada, ou experiência prática no setor agrícola.
  • Experiência anterior em sucesso do cliente, gerenciamento de contas ou suporte ao cliente.

Benefícios

  • Contribuir para a produção sustentável de alimentos por meio de um trabalho de impacto global.
  • Fazer parte de uma equipe colaborativa, acolhedora e agradável.
  • Contar com um período generoso de férias e uma pausa de fim de ano.
  • Trabalhar em um ambiente de escritório híbrido.
  • Receber verba anual para aprendizado por meio do programa UpSkill.
  • Ter acesso a complementos ampliados durante a licença parental.

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