カスタマーサクセス担当者——オーストラリア・ハイブリッド勤務
Agworldの農業情報プラットフォームを利用するオーストラリアの生産者と農業技術者を支援します。 顧客のオンボーディング、トレーニング、技術支援、契約更新、継続的な顧客エンゲージメントを担います。
仕事内容
- 期限超過アカウントを含む顧客の契約更新を推進する。
- 解約のリスクがある顧客に対し、更新前に複数のコミュニケーションチャネルで再接触する。
- 顧客満足度とプラットフォームの利用定着を高めるため、継続的に顧客と連絡を取る。
- 新規顧客のオンボーディングを行い、顧客の目標に沿ったトレーニングを提供する。
- 電話、アプリ内チャット、メールでサポートを提供する。
- 業務目標に沿って日々の仕事を整理し、優先順位を付ける。
- サービス品質、成長、顧客満足度の向上につながる顧客関係を構築する。
- 一貫したサービスを提供するため、グローバルで標準化されたシステムとプロセスを適用する。
- カスタマーサクセス会議や部門横断会議に参加し、発表する。
- 生産者や農業技術者向けのワークショップを含め、トレーニングとサポートのために顧客先へ出張する。
- トレーニング内容を常に最新に保ちながら、関連する知識、方法、スキルを身につける。
- 健康、安全、ウェルビーイングに関する要件を遵守する。
- 日々の業務を効率的に記録、管理、完了する。
- 電話、アプリ内チャット、メールを通じた一次インバウンドサポートに対応する。
- データインポート、アカウント設定、連携を含む新規顧客の技術的な初期設定を支援する。
- インバウンドサポートのやり取りの中で、必要に応じてトレーニングを提供する。
応募要件
- 顧客の信頼と長期的な関係を築いた実績。
- 優れた傾聴力、コミュニケーション能力、プレゼンテーション能力。
- 高い組織力と問題解決能力。
- 変化の速い環境で複数の顧客と競合する優先事項を管理する能力。
- 主体性と継続的な改善を重視する、積極的な姿勢。
- 高い組織力、問題解決能力、コミュニケーション能力。
- 技術に詳しくないユーザーにも技術的な概念を説明できる能力。
- カスタマーサポートプラットフォーム、CRMシステム、SaaS製品の使用経験。
- 高いサービス水準を維持しながら、複数の顧客との会話に対応する能力。
- 歓迎：SaaS、アグテック、農業、または関連分野で3年以上の経験。
- SaaSプラットフォームとデータ関連ソフトウェアツールに関する実務的な知識。
- 顧客オンボーディング、導入、製品定着、または技術支援の経験。
- 農業、農学、または関連分野の学位、あるいは農業分野での実務経験。
- カスタマーサクセス、アカウント管理、またはカスタマーサポートの経験。
福利厚生
- 世界に影響を与える仕事を通じて、持続可能な食料生産に貢献できる。
- 協力的で支え合う、楽しいチームに参加できる。
- 充実した休暇と年末年始の休暇を取得できる。
- ハイブリッドなオフィス環境で働ける。
- UpSkillプログラムを通じて、毎年の学習費用を受けられる。
- 拡充された育児休暇の補填を利用できる。
