מנהל/ת שירות לאחר מכירה, אמריקה
Vitrolife Group
הובלת מהנדסי שירות לאחר מכירה מרחוק ושותפי שירות התומכים במכשור הרפואי של Vitrolife בתחום הפוריות ברחבי אמריקה. בניית שירות טכני איכותי, שיפור שביעות רצון הלקוחות וקידום ביצועים תפעוליים.
פתח
Hiver היא חברת תוכנה כשירות (SaaS) שנבנתה מלכתחילה סביב בינה מלאכותית, ומפתחת תוכנות לשירות לקוחות רב־ערוצי עבור עסקים. הפלטפורמה שלה החלה כמערכת תמיכה ייעודית המבוססת על Gmail, והתרחבה ל-Hiver Omni, סביבת עבודה מאוחדת לניהול דוא״ל, צ׳אט, Slack, קול, WhatsApp ופורטלים לשירות עצמי. יכולות הבינה המלאכותית של Hiver כוללות סוכני AI, עוזר AI, מרכז עזרה מבוסס AI, תובנות AI ו-QA מבוסס AI, המסייעים במיון פניות, בניסוח תשובות, בביצוע פעולות מרובות שלבים במערכות עסקיות מחוברות ובתחזוקת מאגרי ידע. המוצר משלב תיבות דואר משותפות, שיתוף פעולה פנימי ואינטגרציות עם כלים כמו Salesforce, Shopify ו-NetSuite. Hiver משרתת צוותי תמיכת לקוחות, כספים, ניהול שירותי IT ומשאבי אנוש, והחברה מדווחת שהפלטפורמה שלה משמשת יותר מ-10,000 צוותים. הצוות הגדל שלה עוסק בבינה מלאכותית, בחוויית לקוח, בתשתיות SaaS ובתוכנות ארגוניות לתפעול מערכי תמיכה מורכבים.
מנהל הנדסה ב-Hiver, עבודה היברידית בהודו
הובלת צוותי הנדסה ועיצוב ארכיטקטורה ניתנת להרחבה ב-Hiver, פלטפורמת שירות לקוחות המבוססת על בינה מלאכותית. אחריות על אספקת המוצר, הסטנדרטים הטכניים, ביצוע מפת הדרכים ופיתוח הצוות בתפקיד היברידי בהודו.
תיאור
- להוביל את יישום המוצר מהרעיון הראשוני ועד למסירה
- לתכנן פרויקטים ולחלק אותם למשימות הניתנות לביצוע
- להנחות דיוני ארכיטקטורה ולקבל החלטות טכניות מרכזיות
- ליצור תיעוד טכני מקיף ותרשימי ארכיטקטורה
- להניע את הביצוע לאורך כל מחזור המסירה
- להיות אחראי על נוהלי הפיתוח, התהליכים והסטנדרטים של הצוות
- לקבוע את הארכיטקטורה הטכנית ואת הכיוון ההנדסי תוך קבלת החלטות תכנון קריטיות
- לתעדף ולספק את מפת הדרכים של התכונות תוך צמצום החוב הטכני
- לשתף פעולה עם מנהלי מוצר, מעצבים, מפתחים ואנשי QA
- לתקשר את התקדמות הצוות ואת נקודת המבט שלו
- לעבוד עם צוות התמיכה כדי למיין בעיות טכניות ולטפל בהן עד לפתרון
- לשתף פעולה עם צוות גיוס הכישרונות באיתור מועמדים, סינון, ראיונות וגיוס
- להגדיל את פריון הצוות באמצעות שיפורים בטכנולוגיה, בתהליכים ובמסירה רציפה
- לתמוך במורל הצוות, להסיר חסמים ולפתור חילוקי דעות
- לנהל את ההתפתחות המקצועית, לספק משוב, לייצג את הצוות בסקירות השנתיות ולהכיר בביצועים מצוינים
- לפתח ולהצמיח את הצוות כך שיוכל לספק פתרונות עסקיים יעילים
דרישות
- 8–12 שנות ניסיון רלוונטי, כולל לפחות שנה אחת בניהול צוות הנדסה בעל ביצועים גבוהים ובאחריות על האספקה
- תואר ראשון בתחום טכני
- יכולת לעבוד ביעילות בסביבה מהירה עם מידה רבה של עמימות
- ידע מעמיק במסדי נתונים ומיומנויות במידול נתונים
- יכולת מוכחת להוביל צוותי הנדסה ולחנוך אותם
- ניסיון בתכנון וביישום של מערכות מבוזרות
- מיומנויות ניהול חזקות לתיאום פרויקטים הכוללים מהנדסים רבים ולאספקת עבודה איכותית בלוח הזמנים
- רקורד של הישגים טכניים אישיים
- יסודות חזקים במדעי המחשב ושליטה בשפה מפורשת אחת לפחות, כגון PHP, Python או Ruby on Rails
- ניסיון בפיתוח תוכנה בסביבת פיתוח מסחרית של מוצרים
- ניסיון בהובלת צוותים שבונים מוצרי תוכנה בקנה מידה רחב
- מיומנויות תקשורת מצוינות וגישה שיתופית וממוקדת בצוות
- ניסיון בעבודה עם לקוחות גלובליים ובמתודולוגיות אג'יליות
- ניסיון בארכיטקטורה ללא שרתים הוא יתרון
משרות קשורות
טכנאי תמיכה במחשבים שולחניים באתר
KAHUNA
ארצות הברית
קולורדו50,000 $ – 65,000 $ / שנה
באתרמשרה מלאהג׳וניוררמת בינייםאין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתמהנדס תמיכהתמכו בסביבת העבודה של Kahuna המבוססת על Windows, בציוד, ברשתות ובמשתמשים. פתרו תקלות במחשבים שולחניים, ביישומים ובחיבוריות באתר בברומפילד, קולורדו.
פתח
נציג/ת שירות לקוחות של אמריקן אקספרס לעסקים קטנים
American Express
תמיכה בלקוחות העסקיים הקטנים של אמריקן אקספרס באמצעות טיפול בנושאי חשבון והמלצה על פתרונות מתאימים. בניית קשרי לקוחות באמצעות פעילות שירות במתכונת היברידית.
פתח
מומחה תמיכת לקוחות דו־לשוני
Paynadaארצות הברית23 $ – 27 $ / שעה
מרחוקמשרה מלאהג׳וניוררמת בינייםאין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתשפה נדרשת: ספרדיתתמיכת לקוחותתמיכה בסוחרים ובסוכני מכירות בארצות הברית באנגלית ובספרדית בנושאי ציוד תשלומים, הגדרת מערכות נקודת מכירה, פתרון תקלות ושירותי סוחרים.
פתח
אנליסט תמיכה טכנית למערכות בתי מרקחת
ScriptPro
פתרון בעיות של לקוחות מרחוק במערכות ScriptPro לבתי מרקחת, בחומרה, בתוכנה ובחשבונות משתמשים. התפקיד כולל איתור תקלות, ניהול פניות ותמיכה בפרויקטים של לקוחות ומחקר.
פתח
מומחה/ית שירות לקוחות, גרמניה (מרחוק)
Trimble Inc.
מתן תמיכה ללקוחות בפלטפורמת הלוגיסטיקה Transporeon של Trimble בגרמנית, בספרדית ובאנגלית, תוך פתרון בעיות ותיאום יוזמות לשיפור. זוהי משרה מלאה מרחוק מגרמניה.
פתח
מהנדס תמיכה טכנית — עבודה מרחוק בפיליפינים
Commitפתרון תקלות ברשתות, בתשתיות ובמערכות קצה התומכות בהזרמת וידאו בזמן אמת ובעומסי עבודה של בינה מלאכותית. סיוע בשמירה על אמינות פריסות ענן והיברידיות באמצעות תגובה לאירועים, אבחון ואוטומציה.
פתח
מנהל/ת בכיר/ה לפיתוח לקוחות, מכירות לערוץ הצבאי (עבודה מרחוק מטקסס)
Jack Link's Protein Snacks
הובלת המכירות, ההפצה וצמיחת הקטגוריות בערוצי הקמעונאות הצבאיים עבור מותגי חטיפי הבשר של Link Snacks. ניהול חשבונות מרכזיים, ובהם DeCA, AAFES, NEXCOM, MCX ו-CGX, לצד קשרי מתווכים.
פתח
יועץ שירות לקוחות, דויטשה בנק המבורג
Deutsche Bankייעצו ללקוחות פרטיים בסניפי דויטשה בנק בהמבורג, בצעו פעולות בקופה וסייעו ללקוחות להשתמש בשירותי הבנקאות הדיגיטלית. קבעו פגישות והפנו לקוחות ליועצי הסניף.
פתח
נציג/ת חוויית לקוח במוקד טלפוני באתר
Cronin Automotive
מענה לשיחות נכנסות מהסוכנויות, הפניית לקוחות לצוותים המתאימים ותיאום תורי שירות עבור קרונין פורד קיה. עדכון רשומות לקוחות וסיוע בשביעות רצונם במסגרת תפקיד באתר.
פתח