Hiver е SaaS компания, ориентирана към изкуствения интелект, която разработва многоканален софтуер за обслужване на клиенти за бизнеса. Платформата ѝ започва като helpdesk, създаден за Gmail, и се разраства до Hiver Omni — единно работно пространство за управление на имейли, чат, Slack, гласова комуникация, WhatsApp и портали за самообслужване. Сред възможностите на Hiver, базирани на изкуствен интелект, са AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights и AI QA, които подпомагат сортирането на тикети, изготвянето на чернови на отговори, многостъпковите действия в свързани бизнес системи и поддръжката на бази знания. Продуктът съчетава споделени входящи кутии, вътрешно сътрудничество и интеграции с инструменти като Salesforce, Shopify и NetSuite. Hiver обслужва екипи за поддръжка на клиенти, финанси, управление на IT услуги и човешки ресурси, а компанията посочва, че платформата ѝ се използва от повече от 10 000 екипа. Разрастващият се екип работи върху изкуствен интелект, клиентско изживяване, SaaS инфраструктура и корпоративен софтуер за сложни операции по поддръжка.
Мениджър инженеринг в Hiver, хибридна работа в Индия
Ръководете инженерни екипи и изграждайте мащабируема архитектура в Hiver, платформа за обслужване на клиенти, базирана на изкуствен интелект. Отговаряйте за доставката на продукта, техническите стандарти, изпълнението на пътната карта и развитието на екипа в хибридна роля в Индия.
Описание
- Ръководите внедряването на продукта от първоначалната концепция до доставката
- Планирате проектите и ги разделяте на конкретни задачи
- Модерирате архитектурни дискусии и вземате ключови технически решения
- Създавате подробна техническа документация и архитектурни диаграми
- Управлявате изпълнението през целия жизнен цикъл на доставката
- Отговаряте за практиките, процесите и стандартите за разработка на екипа
- Определяте техническата архитектура и инженерната посока, като вземате ключови дизайнерски решения
- Приоритизирате и доставяте функционалностите от пътната карта, като намалявате техническия дълг
- Партнирате си с продуктови мениджъри, дизайнери, разработчици и QA специалисти
- Комуникирате напредъка и гледната точка на екипа
- Работите с екипа за поддръжка за сортиране на технически проблеми до разрешаването им
- Партнирате си с екипа за придобиване на таланти при намирането, предварителния подбор, интервютата и наемането на кандидати
- Повишавате продуктивността на екипа чрез технологии, процеси и подобрения в непрекъснатата доставка
- Подкрепяте мотивацията на екипа, премахвате пречки и разрешавате разногласия
- Управлявате кариерното развитие, предоставяте обратна връзка, представлявате екипа при годишните оценки и признавате силното представяне
- Развивате и разраствате екипа, за да може да доставя ефективни бизнес решения
Изисквания
- 8–12 години релевантен опит, включително поне една година управление и отговорност за доставката на високоефективен инженерeн екип
- Бакалавърска степен в техническа специалност
- Способност за ефективна работа в динамична среда със значителна неяснота
- Задълбочени познания по бази данни и умения за моделиране на данни
- Доказана способност за ръководене и наставничество на инженерни екипи
- Опит с проектиране и внедряване на разпределени системи
- Силни управленски умения за координиране на проекти с множество инженери и навременна доставка на качествена работа
- Доказани индивидуални технически постижения
- Силни основи в компютърните науки и владеене на поне един интерпретиран език, например PHP, Python или Ruby on Rails
- Опит в разработването на софтуер в среда за комерсиална разработка на продукти
- Опит в ръководенето на екипи, които създават софтуерни продукти в голям мащаб
- Отлични комуникационни умения и колаборативен, ориентиран към екипа подход
- Опит в работата с глобални клиенти и с гъвкави методологии
- Опит със serverless архитектура е предимство