Η Hiver είναι μια εταιρεία λογισμικού ως υπηρεσίας (SaaS), σχεδιασμένη εξαρχής με επίκεντρο την τεχνητή νοημοσύνη, που αναπτύσσει λογισμικό πολυκαναλικής εξυπηρέτησης πελατών για επιχειρήσεις. Η πλατφόρμα της ξεκίνησε ως helpdesk εγγενώς ενσωματωμένο στο Gmail και εξελίχθηκε στο Hiver Omni, έναν ενιαίο χώρο εργασίας για τη διαχείριση email, συνομιλιών, Slack, φωνητικών κλήσεων, WhatsApp και πυλών αυτοεξυπηρέτησης. Οι δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης της Hiver περιλαμβάνουν AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights και AI QA, υποστηρίζοντας την κατηγοριοποίηση εισιτηρίων, τη σύνταξη απαντήσεων, την εκτέλεση ενεργειών πολλών βημάτων σε συνδεδεμένα επιχειρησιακά συστήματα και τη συντήρηση βάσεων γνώσης. Το προϊόν συνδυάζει κοινόχρηστα εισερχόμενα, εσωτερική συνεργασία και διασυνδέσεις με εργαλεία όπως τα Salesforce, Shopify και NetSuite. Η Hiver εξυπηρετεί ομάδες υποστήριξης πελατών, οικονομικών, διαχείρισης υπηρεσιών IT και ανθρώπινου δυναμικού, ενώ η εταιρεία αναφέρει ότι η πλατφόρμα της χρησιμοποιείται από περισσότερες από 10.000 ομάδες. Η αναπτυσσόμενη ομάδα της εργάζεται πάνω στην τεχνητή νοημοσύνη, την εμπειρία πελάτη, την υποδομή SaaS και το επιχειρησιακό λογισμικό για σύνθετες λειτουργίες υποστήριξης.
Διευθυντής Μηχανικής στη Hiver, Υβριδική εργασία στην Ινδία
Ηγήσου ομάδων μηχανικής και διαμόρφωσε κλιμακώσιμη αρχιτεκτονική στη Hiver, μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη. Ανάλαβε την παράδοση του προϊόντος, τα τεχνικά πρότυπα, την υλοποίηση του οδικού χάρτη και την ανάπτυξη της ομάδας σε υβριδικό ρόλο στην Ινδία.
Περιγραφή
- Ηγήσου της υλοποίησης του προϊόντος από την αρχική ιδέα έως την παράδοση
- Σχεδίασε έργα και χώρισέ τα σε εφαρμόσιμες εργασίες
- Διευκόλυνε συζητήσεις για την αρχιτεκτονική και λάβε βασικές τεχνικές αποφάσεις
- Δημιούργησε ολοκληρωμένη τεχνική τεκμηρίωση και διαγράμματα αρχιτεκτονικής
- Καθοδήγησε την εκτέλεση σε ολόκληρο τον κύκλο παράδοσης
- Ανάλαβε την ευθύνη για τις πρακτικές ανάπτυξης, τις διαδικασίες και τα πρότυπα της ομάδας
- Καθόρισε την τεχνική αρχιτεκτονική και την κατεύθυνση της μηχανικής, λαμβάνοντας κρίσιμες αποφάσεις σχεδιασμού
- Ιεράρχησε και παρέδωσε τον οδικό χάρτη λειτουργιών, μειώνοντας παράλληλα το τεχνικό χρέος
- Συνεργάσου με product managers, σχεδιαστές, προγραμματιστές και QA
- Επικοινώνησε την πρόοδο και την οπτική της ομάδας
- Συνεργάσου με την υποστήριξη για τη διαλογή τεχνικών ζητημάτων έως την επίλυσή τους
- Συνεργάσου με την ομάδα Talent Acquisition για την αναζήτηση, το φιλτράρισμα, τις συνεντεύξεις και την πρόσληψη υποψηφίων
- Αύξησε την παραγωγικότητα της ομάδας μέσω βελτιώσεων στην τεχνολογία, τις διαδικασίες και τη συνεχή παράδοση
- Υποστήριξε το ηθικό της ομάδας, αφαίρεσε εμπόδια και επίλυσε διαφωνίες
- Διαχειρίσου την επαγγελματική εξέλιξη, παρείχε ανατροφοδότηση, εκπροσώπησε την ομάδα στις ετήσιες αξιολογήσεις και αναγνώρισε την εξαιρετική απόδοση
- Ανάπτυξε και μεγάλωσε την ομάδα, ώστε να μπορεί να παρέχει αποτελεσματικές επιχειρηματικές λύσεις
Απαιτήσεις
- 8–12 χρόνια σχετικής εμπειρίας, συμπεριλαμβανομένου τουλάχιστον ενός έτους στη διοίκηση ομάδας μηχανικής υψηλών επιδόσεων και στην ευθύνη για την παράδοση
- Πτυχίο σε τεχνικό κλάδο
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας σε γρήγορο περιβάλλον με σημαντική ασάφεια
- Ισχυρή γνώση βάσεων δεδομένων και δεξιότητες μοντελοποίησης δεδομένων
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ηγεσίας και καθοδήγησης ομάδων μηχανικής
- Εμπειρία στον σχεδιασμό και την υλοποίηση κατανεμημένων συστημάτων
- Ισχυρές διοικητικές δεξιότητες για τον συντονισμό έργων με πολλούς μηχανικούς και την έγκαιρη παράδοση εργασίας υψηλής ποιότητας
- Ιστορικό ατομικών τεχνικών επιτευγμάτων
- Ισχυρές βάσεις στην επιστήμη υπολογιστών και επάρκεια σε τουλάχιστον μία διερμηνευόμενη γλώσσα, όπως PHP, Python ή Ruby on Rails
- Εμπειρία ανάπτυξης λογισμικού σε εμπορικό περιβάλλον ανάπτυξης προϊόντων
- Εμπειρία ηγεσίας ομάδων που αναπτύσσουν προϊόντα λογισμικού σε μεγάλη κλίμακα
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και συνεργατική, ομαδική προσέγγιση
- Εμπειρία εργασίας με παγκόσμιους πελάτες και ευέλικτες μεθοδολογίες
- Η εμπειρία σε αρχιτεκτονική χωρίς διακομιστές αποτελεί επιπλέον προσόν