Hiver
Hiver
51 – 200 Empleados
B2BInteligencia artificialSaaS
Hiver es una empresa de SaaS nativa de la IA que desarrolla software omnicanal de atención al cliente para empresas. Su plataforma comenzó como un servicio de asistencia integrado de forma nativa con Gmail y se ha ampliado con Hiver Omni, un espacio de trabajo unificado para gestionar correo electrónico, chat, Slack, llamadas de voz, WhatsApp y portales de autoservicio. Las capacidades de IA de Hiver incluyen AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights y AI QA, que permiten clasificar tickets, redactar respuestas, realizar acciones de varios pasos en sistemas empresariales conectados y mantener bases de conocimiento. El producto combina bandejas de entrada compartidas, colaboración interna e integraciones con herramientas como Salesforce, Shopify y NetSuite. Hiver presta servicio a equipos de atención al cliente, finanzas, gestión de servicios de TI y recursos humanos, y la empresa informa de que su plataforma es utilizada por más de 10.000 equipos. Su equipo en crecimiento trabaja en IA, experiencia del cliente, infraestructura SaaS y software empresarial para operaciones de soporte complejas.

Responsable de Ingeniería en Hiver, híbrido en India

Lidera equipos de ingeniería y define una arquitectura escalable en Hiver, una plataforma de atención al cliente impulsada por IA. Gestiona la entrega de productos, los estándares técnicos, la ejecución de la hoja de ruta y el desarrollo del equipo en un puesto híbrido en India.

Descripción

  • Liderar la implementación de productos desde el concepto inicial hasta la entrega
  • Planificar proyectos y dividirlos en tareas ejecutables
  • Facilitar debates sobre arquitectura y tomar decisiones técnicas clave
  • Crear documentación técnica completa y diagramas de arquitectura
  • Impulsar la ejecución durante todo el ciclo de entrega
  • Ser responsable de las prácticas, los procesos y los estándares de desarrollo del equipo
  • Definir la arquitectura técnica y la dirección de ingeniería, tomando decisiones críticas de diseño
  • Priorizar y entregar la hoja de ruta de funcionalidades mientras se reduce la deuda técnica
  • Colaborar con responsables de producto, diseñadores, desarrolladores y equipos de QA
  • Comunicar el progreso y la perspectiva del equipo
  • Trabajar con el equipo de soporte para clasificar los problemas técnicos hasta su resolución
  • Colaborar con Adquisición de Talento en la búsqueda, preselección, entrevistas y contratación de candidatos
  • Aumentar la productividad del equipo mediante mejoras en tecnología, procesos y entrega continua
  • Apoyar la motivación del equipo, eliminar obstáculos y resolver desacuerdos
  • Gestionar el desarrollo profesional, proporcionar comentarios, representar al equipo en las evaluaciones anuales y reconocer el buen desempeño
  • Desarrollar y hacer crecer el equipo para que pueda ofrecer soluciones empresariales eficaces

Requisitos

  • Entre 8 y 12 años de experiencia relevante, incluido al menos un año gestionando y asumiendo la responsabilidad de la entrega de un equipo de ingeniería de alto rendimiento
  • Título universitario en una disciplina técnica
  • Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico con un alto grado de ambigüedad
  • Sólidos conocimientos de bases de datos y habilidades de modelado de datos
  • Capacidad demostrada para liderar y orientar a equipos de ingeniería
  • Experiencia en el diseño y la implementación de sistemas distribuidos
  • Sólidas habilidades de gestión para coordinar proyectos con varios ingenieros y entregar trabajo de alta calidad dentro del plazo
  • Historial de logros técnicos individuales
  • Sólidos fundamentos de ciencias de la computación y dominio de al menos un lenguaje interpretado, como PHP, Python o Ruby on Rails
  • Experiencia desarrollando software en un entorno comercial de desarrollo de productos
  • Experiencia liderando equipos que crean productos de software a escala
  • Excelentes habilidades de comunicación y un enfoque colaborativo y orientado al trabajo en equipo
  • Experiencia trabajando con clientes internacionales y metodologías ágiles
  • La experiencia con arquitecturas sin servidor es una ventaja

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