HiverHiver es una empresa de SaaS nativa de la IA que desarrolla software omnicanal de atención al cliente para empresas. Su plataforma comenzó como un servicio de asistencia integrado de forma nativa con Gmail y se ha ampliado con Hiver Omni, un espacio de trabajo unificado para gestionar correo electrónico, chat, Slack, llamadas de voz, WhatsApp y portales de autoservicio. Las capacidades de IA de Hiver incluyen AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights y AI QA, que permiten clasificar tickets, redactar respuestas, realizar acciones de varios pasos en sistemas empresariales conectados y mantener bases de conocimiento. El producto combina bandejas de entrada compartidas, colaboración interna e integraciones con herramientas como Salesforce, Shopify y NetSuite. Hiver presta servicio a equipos de atención al cliente, finanzas, gestión de servicios de TI y recursos humanos, y la empresa informa de que su plataforma es utilizada por más de 10.000 equipos. Su equipo en crecimiento trabaja en IA, experiencia del cliente, infraestructura SaaS y software empresarial para operaciones de soporte complejas.
