HiverHiver er et AI-native SaaS-selskap som utvikler programvare for omnikanal-kundeservice for virksomheter. Plattformen startet som en Gmail-basert helpdesk og har blitt utvidet med Hiver Omni, et samlet arbeidsområde for håndtering av e-post, chat, Slack, telefoni, WhatsApp og selvbetjeningsportaler. Hivers AI-funksjoner omfatter AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights og AI QA, som støtter sortering av saker, utarbeiding av svarutkast, handlinger i flere trinn på tvers av tilkoblede forretningssystemer og vedlikehold av kunnskapsbaser. Produktet kombinerer delte innbokser, internt samarbeid og integrasjoner med verktøy som Salesforce, Shopify og NetSuite. Hiver brukes av team innen kundestøtte, økonomi, IT-tjenestehåndtering og HR, og selskapet oppgir at plattformen brukes av mer enn 10 000 team. Det voksende teamet arbeider med AI, kundeopplevelser, SaaS-infrastruktur og virksomhetsprogramvare for komplekse supportoperasjoner.
