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Hiver 是一家以 AI 为原生核心的 SaaS 公司，为企业打造全渠道客户服务软件。其平台最初是基于 Gmail 的帮助台，现已扩展为 Hiver Omni，可在统一工作区中管理电子邮件、聊天、Slack、语音、WhatsApp 和自助服务门户。Hiver 的 AI 功能包括 AI Agents、AI Copilot、AI Help Center、AI Insights 和 AI QA，支持工单分流、回复撰写、跨连接业务系统执行多步骤操作，以及维护知识库。该产品结合了共享收件箱、内部协作功能，并可与 Salesforce、Shopify 和 NetSuite 等工具集成。Hiver 服务于客户支持、财务、IT 服务管理和人力资源团队，公司称其平台已被超过 10,000 个团队使用。其不断壮大的团队致力于人工智能、客户体验、SaaS 基础设施和企业软件，为复杂的支持运营提供解决方案。