Hiver 是一家以 AI 为原生核心的 SaaS 公司，为企业打造全渠道客户服务软件。其平台最初是基于 Gmail 的帮助台，现已扩展为 Hiver Omni，可在统一工作区中管理电子邮件、聊天、Slack、语音、WhatsApp 和自助服务门户。Hiver 的 AI 功能包括 AI Agents、AI Copilot、AI Help Center、AI Insights 和 AI QA，支持工单分流、回复撰写、跨连接业务系统执行多步骤操作，以及维护知识库。该产品结合了共享收件箱、内部协作功能，并可与 Salesforce、Shopify 和 NetSuite 等工具集成。Hiver 服务于客户支持、财务、IT 服务管理和人力资源团队，公司称其平台已被超过 10,000 个团队使用。其不断壮大的团队致力于人工智能、客户体验、SaaS 基础设施和企业软件，为复杂的支持运营提供解决方案。
高级后端软件工程师 III
负责在 Hiver 客户服务平台上扩展分布式系统和 AI 能力的高级后端工程师岗位。 构建可靠的 API、模型服务流水线和协作式支持功能。
描述
- 扩展后端平台，以应对快速增长的流量和 AI 工作负载
- 开发低延迟推理与检索 API、缓存系统及模型服务流水线
- 提升单体架构和微服务架构的可靠性、韧性与性能
- 使用 Kafka 和 RabbitMQ 创建高吞吐、事件驱动的数据流水线
- 与机器学习和 AI 团队合作，部署嵌入模型、重排序器、RAG 解决方案及评估流程
- 从设计到发布，交付涵盖后端 API、领域模型和数据流水线的功能
- 将 AI 推荐、智能副驾和基于检索的工作流嵌入产品
- 与产品和设计团队合作，打造消费级用户体验
- 为结构化和非结构化客户数据构建安全且合规的工作流
- 通过链路追踪、指标、仪表板、功能开关和 SLO 负责可观测性
- 主导跨越前端、后端、基础设施和模型流水线的复杂问题调查
- 开展复盘、确定根本原因，并改进工程流程
任职要求
- 至少五年端到端构建和扩展生产系统的经验
- 具备扎实的后端开发经验，熟悉 Go、Java、Python 或 Ruby on Rails
- 深入了解分布式系统、并发、性能优化和韧性设计
- 具备 SQL 经验，并熟悉 NoSQL 数据库和缓存系统
- 接触过生产环境中的模型服务，包括嵌入模型和推理 API
- 具备扎实的云基础设施知识，优先考虑熟悉 AWS 者
- 具备容器和 CI/CD 流水线经验
- 拥有将 AI 系统或功能交付到生产环境的经验者优先