HiverHiver একটি AI-নির্ভর SaaS কোম্পানি, যা ব্যবসার জন্য অমনিচ্যানেল গ্রাহকসেবা সফটওয়্যার তৈরি করে। এর প্ল্যাটফর্ম Gmail-ভিত্তিক হেল্পডেস্ক হিসেবে শুরু হয়েছিল এবং এখন Hiver Omni-তে সম্প্রসারিত হয়েছে, যা ইমেল, চ্যাট, Slack, ভয়েস, WhatsApp এবং স্ব-সেবা পোর্টাল পরিচালনার জন্য একটি সমন্বিত কর্মক্ষেত্র প্রদান করে। Hiver-এর AI সক্ষমতার মধ্যে রয়েছে AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights এবং AI QA। এগুলো টিকিট বাছাই, উত্তরের খসড়া তৈরি, সংযুক্ত ব্যবসায়িক সিস্টেমে বহু-ধাপের কাজ সম্পাদন এবং জ্ঞানভান্ডার রক্ষণাবেক্ষণে সহায়তা করে। পণ্যটি শেয়ার্ড ইনবক্স, অভ্যন্তরীণ সহযোগিতা এবং Salesforce, Shopify ও NetSuite-এর মতো টুলের সঙ্গে ইন্টিগ্রেশনকে একত্রিত করে। Hiver গ্রাহক সহায়তা, অর্থ, IT সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট এবং HR টিমকে সেবা দেয়, আর কোম্পানির তথ্য অনুযায়ী ১০,০০০-এর বেশি দল তাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে। তাদের ক্রমবর্ধমান দল জটিল সহায়তা কার্যক্রমের জন্য AI, গ্রাহক অভিজ্ঞতা, SaaS অবকাঠামো এবং এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার নিয়ে কাজ করে।