Hiver
Hiver
51 – 200 Nhân viên
B2BSaaSTrí tuệ nhân tạo
Hiver là một công ty SaaS phát triển theo định hướng AI, xây dựng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh cho doanh nghiệp. Nền tảng này khởi đầu là một hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ tích hợp với Gmail và đã mở rộng thành Hiver Omni, không gian làm việc hợp nhất để quản lý email, trò chuyện, Slack, thoại, WhatsApp và các cổng tự phục vụ. Các tính năng AI của Hiver bao gồm AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights và AI QA, hỗ trợ phân loại yêu cầu, soạn thảo phản hồi, thực hiện các tác vụ nhiều bước trên những hệ thống doanh nghiệp được kết nối và duy trì cơ sở kiến thức. Sản phẩm kết hợp hộp thư dùng chung, cộng tác nội bộ và khả năng tích hợp với các công cụ như Salesforce, Shopify và NetSuite. Hiver phục vụ các đội ngũ chăm sóc khách hàng, tài chính, quản lý dịch vụ CNTT và nhân sự; công ty cho biết nền tảng của mình đang được hơn 10.000 đội ngũ sử dụng. Đội ngũ đang phát triển của Hiver tập trung vào AI, trải nghiệm khách hàng, hạ tầng SaaS và phần mềm doanh nghiệp dành cho các hoạt động hỗ trợ phức tạp.

Kỹ sư phần mềm backend cấp cao III

Vai trò kỹ sư backend cấp cao, tập trung mở rộng các hệ thống phân tán và năng lực AI trên nền tảng dịch vụ khách hàng của Hiver. Xây dựng API đáng tin cậy, quy trình phục vụ mô hình và các tính năng hỗ trợ cộng tác.

Mô tả

  • Mở rộng các nền tảng backend để đáp ứng lưu lượng truy cập và khối lượng công việc AI ngày càng tăng
  • Phát triển API suy luận và truy xuất có độ trễ thấp, hệ thống bộ nhớ đệm và quy trình phục vụ mô hình
  • Tăng cường độ tin cậy, khả năng phục hồi và hiệu suất trên các kiến trúc nguyên khối và vi dịch vụ
  • Sử dụng Kafka và RabbitMQ để tạo các quy trình dữ liệu hướng sự kiện, thông lượng cao
  • Phối hợp với các nhóm ML và AI để triển khai embedding, reranker, giải pháp RAG và quy trình đánh giá
  • Phát triển tính năng trên API backend, mô hình miền và quy trình dữ liệu từ thiết kế đến phát hành
  • Tích hợp đề xuất AI, trợ lý đồng hành và quy trình dựa trên truy xuất vào sản phẩm
  • Phối hợp với các nhóm sản phẩm và thiết kế để tạo ra trải nghiệm người dùng chất lượng cao
  • Xây dựng quy trình an toàn, tuân thủ cho dữ liệu khách hàng có cấu trúc và phi cấu trúc
  • Chịu trách nhiệm về khả năng quan sát hệ thống thông qua tracing, số liệu, bảng điều khiển, cờ tính năng và SLO
  • Dẫn dắt việc điều tra các vấn đề phức tạp liên quan đến frontend, backend, hạ tầng và quy trình mô hình
  • Thực hiện phân tích sau sự cố, xác định nguyên nhân gốc rễ và triển khai các cải tiến cho quy trình kỹ thuật

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm xây dựng và mở rộng hệ thống production từ đầu đến cuối
  • Có kinh nghiệm phát triển backend vững chắc với Go, Java, Python hoặc Ruby on Rails
  • Am hiểu sâu về hệ thống phân tán, tính đồng thời, tối ưu hóa hiệu suất và khả năng phục hồi
  • Có kinh nghiệm với SQL và quen thuộc với cơ sở dữ liệu NoSQL cũng như hệ thống bộ nhớ đệm
  • Có kinh nghiệm tiếp xúc với hoạt động phục vụ mô hình trong production, bao gồm embedding và API suy luận
  • Có nền tảng vững chắc về hạ tầng đám mây, ưu tiên AWS
  • Có kinh nghiệm làm việc với container và quy trình CI/CD
  • Có kinh nghiệm đưa các hệ thống hoặc tính năng AI vào production là một lợi thế

Việc làm liên quan

Cook Group

Nhân viên công nợ phải thu (Làm việc kết hợp, Úc)

Cook Group

Phụ trách thu tiền, đối chiếu, thu hồi công nợ và chốt sổ cuối tháng cho một nhà sản xuất thiết bị y tế. Vị trí làm việc kết hợp tại Úc, thay thế nhân viên nghỉ chăm con trong 12 tháng.

Mở
East Sussex County Council

Trợ lý đánh giá tài chính – Hội đồng Hạt East Sussex (Làm việc kết hợp)

East Sussex County Council

Xem xét hồ sơ đánh giá tài chính, phản hồi người sử dụng dịch vụ và các bên liên quan, đồng thời cung cấp kết quả bằng văn bản rõ ràng. Hỗ trợ cư dân East Sussex bằng dịch vụ chính xác, chu đáo; làm việc tại văn phòng Eastbourne ít nhất một ngày mỗi tuần.

Mở
Tyfali Consulting

Kỹ sư hạ tầng đám mây lai

Tyfali Consulting

Hiện đại hóa môi trường VMware, Kubernetes và AWS cho một tập đoàn quốc tế lớn. Tự động hóa hạ tầng bằng Terraform, đồng thời bảo mật hệ thống Linux và quản trị các nền tảng trọng yếu.

Mở
Hewlett Packard Enterprise

Kỹ sư vận hành mạng đám mây cấp cao có chứng nhận an ninh – HPE

Hewlett Packard Enterprise

HPE tuyển kỹ sư vận hành mạng cấp cao để hỗ trợ các môi trường đám mây riêng được phân loại và không được phân loại. Vai trò này phụ trách VMware NSX, mạng khách hàng liên bang và hoạt động yêu cầu chứng nhận an ninh Secret.

Mở
Element 84

Kỹ sư DevOps cấp cao

Element 84

Thiết kế hạ tầng đám mây AWS và Azure an toàn cùng các quy trình tự động hóa ở vai trò kỹ sư DevOps cấp cao. Hỗ trợ các hệ thống địa không gian, khoa học Trái Đất và AI tạo sinh của Element 84.

Mở
Wingman Group

Đối tác vận hành từ xa

Wingman Group
51 – 200 Nhân viên
Hậu cầnTiếp thịTư vấn

Hỗ trợ CRM, email, lịch làm việc và quản lý khách hàng tiềm năng cho các đại lý đại diện người mua tại Úc. Đây là vị trí cộng tác từ xa tại Philippines, sử dụng Google Workspace, Xero và các công cụ mạng xã hội.

Mở
Sitemate

Quản lý Kỹ thuật, Nền tảng Toàn cầu

Sitemate
51 – 200 Nhân viên
Hậu cầnSản xuấtTư vấn

Dẫn dắt đội ngũ kỹ thuật Nền tảng Toàn cầu của Sitemate phát triển phần mềm và tác nhân AI cho các doanh nghiệp xây dựng, hạ tầng và công nghiệp. Định hướng việc bàn giao sản phẩm và phát triển đội ngũ trên nền tảng sản phẩm đang mở rộng.

Mở
Chicago Housing Authority

Trợ lý pháp lý về tố tụng

Chicago Housing Authority
501 – 1.000 Nhân viên
Bất động sảnChính phủ

Hỗ trợ luật sư của Cơ quan Nhà ở Chicago nghiên cứu pháp lý, nộp hồ sơ tòa án, thu thập chứng cứ và điều phối vụ việc. Xử lý các vấn đề về nhà ở, việc làm, trục xuất và tranh chấp thương mại.

Mở
Wingman Group

Chuyên viên Trải nghiệm Ứng viên, Tuyển dụng Nhân tài

Wingman Group
51 – 200 Nhân viên
Hậu cầnTiếp thịTư vấn

Hỗ trợ hoạt động tuyển dụng số lượng lớn của Wingman Group bằng cách điều phối liên lạc với ứng viên, tìm kiếm nhân tài, phỏng vấn, hồ sơ ATS và hội nhập cho các vị trí nhà thầu làm việc từ xa.

Mở