Hiver 是一家以 AI 為原生核心的 SaaS 公司，為企業打造全通路客戶服務軟體。其平台最初是以 Gmail 為基礎的服務台，現已擴展為 Hiver Omni，可在統一工作區中管理電子郵件、聊天、Slack、語音、WhatsApp 和自助服務入口網站。Hiver 的 AI 功能包括 AI Agents、AI Copilot、AI Help Center、AI Insights 和 AI QA，支援工單分流、回覆撰寫、跨連接業務系統執行多步驟操作，以及維護知識庫。該產品結合了共用收件匣、內部協作功能，並可與 Salesforce、Shopify 和 NetSuite 等工具整合。Hiver 服務於客戶支援、財務、IT 服務管理和人力資源團隊，公司表示其平台已被超過 10,000 個團隊使用。其持續成長的團隊致力於人工智慧、客戶體驗、SaaS 基礎架構和企業軟體，為複雜的支援營運提供解決方案。
資深後端軟體工程師 III
負責在 Hiver 客戶服務平台上擴展分散式系統與 AI 能力的資深後端工程師職位。 建構可靠的 API、模型服務管線與協作式支援功能。
說明
- 擴展後端平台，以因應快速成長的流量與 AI 工作負載
- 開發低延遲推論與檢索 API、快取系統及模型服務管線
- 提升單體架構與微服務架構的可靠性、韌性與效能
- 使用 Kafka 與 RabbitMQ 建立高吞吐量、事件驅動的資料管線
- 與機器學習及 AI 團隊合作，部署嵌入模型、重排序器、RAG 解決方案與評估流程
- 從設計到發布，交付涵蓋後端 API、領域模型與資料管線的功能
- 將 AI 建議、智慧副駕與檢索式工作流程嵌入產品
- 與產品及設計團隊合作，打造消費級使用者體驗
- 為結構化與非結構化客戶資料建立安全且合規的工作流程
- 透過追蹤、指標、儀表板、功能旗標與 SLO 負責可觀測性
- 主導橫跨前端、後端、基礎架構與模型管線的複雜問題調查
- 執行事後檢討、找出根本原因，並改善工程流程
職位要求
- 至少五年端到端建構與擴展生產系統的經驗
- 具備紮實的後端開發經驗，熟悉 Go、Java、Python 或 Ruby on Rails
- 深入了解分散式系統、並行處理、效能最佳化與韌性設計
- 具備 SQL 經驗，並熟悉 NoSQL 資料庫與快取系統
- 接觸過生產環境中的模型服務，包括嵌入模型與推論 API
- 具備紮實的雲端基礎架構知識，熟悉 AWS 者尤佳
- 具備容器與 CI/CD 管線經驗
- 具備將 AI 系統或功能交付至生產環境的經驗者尤佳
