Hiver
Hiver
51 – 200 Pekerja
B2BKecerdasan buatanSaaS
Hiver ialah syarikat SaaS berteraskan AI yang membangunkan perisian khidmat pelanggan omnichannel untuk perniagaan. Platformnya bermula sebagai meja bantuan berasaskan Gmail dan telah berkembang menjadi Hiver Omni, ruang kerja bersatu untuk mengurus e-mel, sembang, Slack, suara, WhatsApp dan portal layan diri. Keupayaan AI Hiver merangkumi AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights dan AI QA, yang menyokong pengasingan tiket, penyediaan draf balasan, pelaksanaan tindakan berbilang langkah merentasi sistem perniagaan yang disambungkan, serta penyelenggaraan pangkalan pengetahuan. Produk ini menggabungkan peti masuk bersama, kerjasama dalaman dan penyepaduan dengan alat seperti Salesforce, Shopify dan NetSuite. Hiver melayani pasukan sokongan pelanggan, kewangan, pengurusan perkhidmatan IT dan sumber manusia, serta melaporkan bahawa platformnya digunakan oleh lebih daripada 10,000 pasukan. Pasukannya yang semakin berkembang mengusahakan AI, pengalaman pelanggan, infrastruktur SaaS dan perisian perusahaan untuk operasi sokongan yang kompleks.

Jurutera Perisian Backend Kanan III

Peranan jurutera backend kanan yang memberi tumpuan pada penskalaan sistem teragih dan keupayaan AI di platform khidmat pelanggan Hiver. Bina API yang boleh dipercayai, saluran paip penyajian model, dan ciri sokongan kolaboratif.

Penerangan

  • Menskalakan platform backend untuk trafik dan beban kerja AI yang meningkat dengan pesat
  • Membangunkan API inferens dan pengambilan berlatensi rendah, sistem caching, serta saluran paip penyajian model
  • Memperkukuh kebolehpercayaan, daya tahan, dan prestasi merentasi seni bina monolitik dan perkhidmatan mikro
  • Menggunakan Kafka dan RabbitMQ untuk mencipta saluran paip data dipacu peristiwa dengan daya pemprosesan tinggi
  • Bekerjasama dengan pasukan ML dan AI untuk menggunakan embedding, reranker, penyelesaian RAG, dan proses penilaian
  • Menyampaikan ciri merentasi API backend, model domain, dan saluran paip data daripada reka bentuk hingga pelancaran
  • Menyepadukan cadangan AI, copilot, dan aliran kerja berasaskan pengambilan ke dalam produk
  • Bekerjasama dengan pasukan produk dan reka bentuk untuk mencipta pengalaman pengguna bertaraf pengguna umum
  • Membina aliran kerja yang selamat dan mematuhi peraturan untuk data pelanggan berstruktur dan tidak berstruktur
  • Memiliki tanggungjawab terhadap kebolehcerapan melalui penjejakan, metrik, papan pemuka, feature flag, dan SLO
  • Memimpin penyiasatan masalah kompleks yang merentasi frontend, backend, infrastruktur, dan saluran paip model
  • Menjalankan postmortem, mengenal pasti punca akar, dan melaksanakan penambahbaikan pada proses kejuruteraan

Keperluan

  • Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman membina dan menskalakan sistem produksi dari hujung ke hujung
  • Pengalaman pembangunan backend yang kukuh menggunakan Go, Java, Python, atau Ruby on Rails
  • Pengetahuan menyeluruh tentang sistem teragih, konkurensi, pengoptimuman prestasi, dan daya tahan
  • Pengalaman dengan SQL serta pengetahuan tentang pangkalan data NoSQL dan sistem caching
  • Pengalaman dengan penyajian model produksi, termasuk embedding dan API inferens
  • Asas infrastruktur cloud yang kukuh, sebaik-baiknya AWS
  • Pengalaman bekerja dengan container dan saluran paip CI/CD
  • Pengalaman menyampaikan sistem atau ciri AI ke produksi merupakan kelebihan

Pekerjaan Berkaitan

FHI 360

Pengarah Bersekutu Perolehan, Pentadbiran dan Logistik

FHI 360

Memimpin perolehan, pentadbiran, logistik dan operasi pejabat negara FHI 360 di Republik Demokratik Congo. Menyelia ketua fungsi serta memastikan pematuhan terhadap keperluan penderma, kerajaan dan rantaian bekalan.

Buka