HiverHiver ialah syarikat SaaS berteraskan AI yang membangunkan perisian khidmat pelanggan omnichannel untuk perniagaan. Platformnya bermula sebagai meja bantuan berasaskan Gmail dan telah berkembang menjadi Hiver Omni, ruang kerja bersatu untuk mengurus e-mel, sembang, Slack, suara, WhatsApp dan portal layan diri. Keupayaan AI Hiver merangkumi AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights dan AI QA, yang menyokong pengasingan tiket, penyediaan draf balasan, pelaksanaan tindakan berbilang langkah merentasi sistem perniagaan yang disambungkan, serta penyelenggaraan pangkalan pengetahuan. Produk ini menggabungkan peti masuk bersama, kerjasama dalaman dan penyepaduan dengan alat seperti Salesforce, Shopify dan NetSuite. Hiver melayani pasukan sokongan pelanggan, kewangan, pengurusan perkhidmatan IT dan sumber manusia, serta melaporkan bahawa platformnya digunakan oleh lebih daripada 10,000 pasukan. Pasukannya yang semakin berkembang mengusahakan AI, pengalaman pelanggan, infrastruktur SaaS dan perisian perusahaan untuk operasi sokongan yang kompleks.
