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Hiver ist ein KI-natives SaaS-Unternehmen, das Omnichannel-Software für den Kundenservice von Unternehmen entwickelt. Die Plattform begann als Gmail-natives Helpdesk-System und wurde zu Hiver Omni erweitert, einem einheitlichen Arbeitsbereich zur Verwaltung von E-Mail, Chat, Slack, Sprache, WhatsApp und Self-Service-Portalen. Zu Hivers KI-Funktionen gehören KI-Agenten, KI-Copilot, KI-Hilfezentrum, KI-Insights und KI-QA. Sie unterstützen unter anderem die Ticket-Triage, das Erstellen von Antwortentwürfen, mehrstufige Aktionen über verbundene Geschäftssysteme hinweg und die Pflege von Wissensdatenbanken. Das Produkt verbindet gemeinsam genutzte Postfächer, interne Zusammenarbeit und Integrationen mit Tools wie Salesforce, Shopify und NetSuite. Hiver richtet sich an Kundenservice-, Finanz-, IT-Service-Management- und HR-Teams. Das Unternehmen gibt an, dass seine Plattform von mehr als 10.000 Teams genutzt wird. Das wachsende Team arbeitet an KI, Kundenerfahrung, SaaS-Infrastruktur und Unternehmenssoftware für komplexe Supportprozesse.