HiverHiver to firma SaaS native dla AI, tworząca wielokanałowe oprogramowanie do obsługi klienta dla przedsiębiorstw. Jej platforma zaczynała jako helpdesk natywnie działający w Gmailu, a następnie rozszerzyła się o Hiver Omni — ujednoliconą przestrzeń roboczą do zarządzania pocztą elektroniczną, czatem, Slackiem, komunikacją głosową, WhatsAppem i portalami samoobsługowymi. Funkcje Hiver oparte na AI obejmują AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights i AI QA, wspierając sortowanie zgłoszeń, tworzenie wersji roboczych odpowiedzi, wykonywanie wieloetapowych działań w połączonych systemach biznesowych oraz utrzymanie bazy wiedzy. Produkt łączy współdzielone skrzynki odbiorcze, współpracę wewnętrzną i integracje z narzędziami takimi jak Salesforce, Shopify i NetSuite. Hiver obsługuje zespoły wsparcia klienta, finansowe, zarządzania usługami IT oraz HR, a według danych firmy z platformy korzysta ponad 10 000 zespołów. Rozwijający się zespół Hiver pracuje nad rozwiązaniami z zakresu AI, obsługi klienta, infrastruktury SaaS i oprogramowania dla przedsiębiorstw prowadzących złożone operacje wsparcia.
