HiverHiver è un’azienda SaaS nativa dell’IA che sviluppa software omnicanale per il servizio clienti destinato alle imprese. La sua piattaforma è nata come helpdesk nativo di Gmail e si è ampliata con Hiver Omni, uno spazio di lavoro unificato per gestire e-mail, chat, Slack, voce, WhatsApp e portali self-service. Le funzionalità di IA di Hiver includono AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights e AI QA, a supporto dello smistamento dei ticket, della stesura delle risposte, dell’esecuzione di azioni in più passaggi nei sistemi aziendali collegati e della manutenzione delle basi di conoscenza. Il prodotto combina caselle di posta condivise, collaborazione interna e integrazioni con strumenti come Salesforce, Shopify e NetSuite. Hiver serve i team di assistenza clienti, finanza, gestione dei servizi IT e risorse umane, e l’azienda dichiara che la sua piattaforma è utilizzata da oltre 10.000 team. Il suo team in crescita lavora su IA, esperienza del cliente, infrastruttura SaaS e software aziendale per operazioni di supporto complesse.
