HiverAng Hiver ay isang kumpanyang SaaS na likas sa AI at gumagawa ng omnichannel customer service software para sa mga negosyo. Nagsimula ang platform nito bilang helpdesk na katutubo sa Gmail at lumawak na bilang Hiver Omni, isang pinag-isang workspace para pamahalaan ang email, chat, Slack, voice, WhatsApp, at mga self-service portal. Kabilang sa mga kakayahan ng Hiver sa AI ang AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights, at AI QA, na tumutulong sa pag-uuri ng mga ticket, pagbuo ng mga draft na tugon, pagsasagawa ng maraming hakbang sa mga konektadong sistema ng negosyo, at pagpapanatili ng knowledge base. Pinagsasama ng produkto ang mga shared inbox, panloob na pakikipagtulungan, at mga integration sa mga tool tulad ng Salesforce, Shopify, at NetSuite. Nagsisilbi ang Hiver sa mga team ng customer support, finance, IT service management, at HR, at iniulat ng kumpanya na ginagamit ang platform nito ng mahigit 10,000 team. Ang lumalaking team nito ay nagtatrabaho sa AI, customer experience, SaaS infrastructure, at enterprise software para sa mga kumplikadong operasyon ng suporta.
