HiverHiver er en AI-native SaaS-virksomhed, der udvikler software til omnichannel-kundeservice for virksomheder. Platformen begyndte som en Gmail-baseret helpdesk og er blevet udvidet med Hiver Omni, et samlet arbejdsområde til håndtering af e-mail, chat, Slack, telefoni, WhatsApp og selvbetjeningsportaler. Hivers AI-funktioner omfatter AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights og AI QA, som understøtter sortering af sager, udarbejdelse af svarudkast, flertrins-handlinger på tværs af forbundne forretningssystemer og vedligeholdelse af vidensbaser. Produktet kombinerer fælles indbakker, internt samarbejde og integrationer med værktøjer som Salesforce, Shopify og NetSuite. Hiver bruges af teams inden for kundesupport, økonomi, IT-servicehåndtering og HR, og virksomheden oplyser, at platformen bruges af mere end 10.000 teams. Det voksende team arbejder med AI, kundeoplevelser, SaaS-infrastruktur og virksomhedssoftware til komplekse supportfunktioner.
