HiverHiver on tekoälylähtöinen SaaS-yritys, joka kehittää yrityksille monikanavaisen asiakaspalvelun ohjelmistoja. Sen alusta sai alkunsa Gmailiin integroituna helpdeskinä ja on laajentunut Hiver Omniksi, yhtenäiseksi työtilaksi sähköpostin, chatin, Slackin, puheluiden, WhatsAppin ja itsepalveluportaalien hallintaan. Hiverin tekoälyominaisuuksiin kuuluvat AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights ja AI QA. Ne tukevat tikettien lajittelua, vastausluonnosten laatimista, monivaiheisia toimia yhdistetyissä liiketoimintajärjestelmissä sekä tietopankin ylläpitoa. Tuotteessa yhdistyvät jaetut postilaatikot, sisäinen yhteistyö ja integraatiot esimerkiksi Salesforcen, Shopifyn ja NetSuiten kaltaisiin työkaluihin. Hiver palvelee asiakastuen, taloushallinnon, IT-palvelunhallinnan ja henkilöstöhallinnon tiimejä, ja yhtiön mukaan sen alustaa käyttää yli 10 000 tiimiä. Kasvava tiimi työskentelee tekoälyn, asiakaskokemuksen, SaaS-infrastruktuurin ja vaativiin tukitoimintoihin tarkoitettujen yritysohjelmistojen parissa.
