HiverHiver היא חברת תוכנה כשירות (SaaS) שנבנתה מלכתחילה סביב בינה מלאכותית, ומפתחת תוכנות לשירות לקוחות רב־ערוצי עבור עסקים. הפלטפורמה שלה החלה כמערכת תמיכה ייעודית המבוססת על Gmail, והתרחבה ל-Hiver Omni, סביבת עבודה מאוחדת לניהול דוא״ל, צ׳אט, Slack, קול, WhatsApp ופורטלים לשירות עצמי. יכולות הבינה המלאכותית של Hiver כוללות סוכני AI, עוזר AI, מרכז עזרה מבוסס AI, תובנות AI ו-QA מבוסס AI, המסייעים במיון פניות, בניסוח תשובות, בביצוע פעולות מרובות שלבים במערכות עסקיות מחוברות ובתחזוקת מאגרי ידע. המוצר משלב תיבות דואר משותפות, שיתוף פעולה פנימי ואינטגרציות עם כלים כמו Salesforce, Shopify ו-NetSuite. Hiver משרתת צוותי תמיכת לקוחות, כספים, ניהול שירותי IT ומשאבי אנוש, והחברה מדווחת שהפלטפורמה שלה משמשת יותר מ-10,000 צוותים. הצוות הגדל שלה עוסק בבינה מלאכותית, בחוויית לקוח, בתשתיות SaaS ובתוכנות ארגוניות לתפעול מערכי תמיכה מורכבים.
