HiverHiver este o companie de software ca serviciu (SaaS) construită în jurul inteligenței artificiale, care dezvoltă software de servicii pentru clienți prin canale multiple, destinat companiilor. Platforma a început ca un helpdesk integrat nativ în Gmail și s-a extins ulterior prin Hiver Omni, un spațiu de lucru unificat pentru gestionarea e-mailurilor, chatului, Slack, apelurilor vocale, WhatsApp și portalurilor de autoservire. Printre capabilitățile Hiver bazate pe inteligență artificială se numără AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights și AI QA, care sprijină trierea tichetelor, redactarea răspunsurilor, executarea unor acțiuni în mai mulți pași în sistemele de business conectate și întreținerea bazelor de cunoștințe. Produsul combină inboxuri comune, colaborare internă și integrări cu instrumente precum Salesforce, Shopify și NetSuite. Hiver deservește echipe de asistență pentru clienți, finanțe, managementul serviciilor IT și resurse umane, iar compania afirmă că platforma sa este utilizată de peste 10.000 de echipe. Echipa sa în creștere lucrează la soluții de inteligență artificială, experiența clienților, infrastructura SaaS și software pentru companii cu operațiuni complexe de asistență.
