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Hiverは、AIを中核に据えたSaaS企業で、企業向けのオムニチャネル顧客サービスソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、当初Gmailに対応したヘルプデスクとして始まり、現在はHiver Omniへと拡張され、メール、チャット、Slack、音声、WhatsApp、セルフサービス型ポータルを統合ワークスペースで管理できます。HiverのAI機能には、AI Agents、AI Copilot、AI Help Center、AI Insights、AI QAが含まれ、チケットの振り分け、返信文の作成、接続された業務システムをまたぐ複数ステップの処理、ナレッジベースの保守を支援します。製品には共有受信トレイ、社内コラボレーション機能が組み込まれ、Salesforce、Shopify、NetSuiteなどのツールとも連携できます。Hiverはカスタマーサポート、財務、ITサービスマネジメント、人事の各チームに利用されており、同社によれば、プラットフォームは10,000を超えるチームで使われています。拡大を続けるチームは、AI、カスタマーエクスペリエンス、SaaSインフラ、エンタープライズソフトウェアに取り組み、複雑なサポート業務に対応しています。