HiverHiver adalah perusahaan SaaS yang mengutamakan AI dan membangun perangkat lunak layanan pelanggan omnichannel untuk berbagai bisnis. Platformnya bermula sebagai helpdesk yang terintegrasi dengan Gmail dan telah berkembang menjadi Hiver Omni, ruang kerja terpadu untuk mengelola email, chat, Slack, telepon, WhatsApp, dan portal layanan mandiri. Kemampuan AI Hiver mencakup AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights, dan AI QA, yang mendukung penyortiran tiket, penyusunan draf balasan, pelaksanaan tindakan bertahap di berbagai sistem bisnis yang terhubung, serta pemeliharaan basis pengetahuan. Produk ini menggabungkan kotak masuk bersama, kolaborasi internal, dan integrasi dengan berbagai alat seperti Salesforce, Shopify, dan NetSuite. Hiver melayani tim dukungan pelanggan, keuangan, manajemen layanan TI, dan SDM, serta menyatakan bahwa platformnya digunakan oleh lebih dari 10.000 tim. Timnya yang terus berkembang mengembangkan AI, pengalaman pelanggan, infrastruktur SaaS, dan perangkat lunak perusahaan untuk operasional dukungan yang kompleks.
