HiverHiver е SaaS компания, ориентирана към изкуствения интелект, която разработва многоканален софтуер за обслужване на клиенти за бизнеса. Платформата ѝ започва като helpdesk, създаден за Gmail, и се разраства до Hiver Omni — единно работно пространство за управление на имейли, чат, Slack, гласова комуникация, WhatsApp и портали за самообслужване. Сред възможностите на Hiver, базирани на изкуствен интелект, са AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights и AI QA, които подпомагат сортирането на тикети, изготвянето на чернови на отговори, многостъпковите действия в свързани бизнес системи и поддръжката на бази знания. Продуктът съчетава споделени входящи кутии, вътрешно сътрудничество и интеграции с инструменти като Salesforce, Shopify и NetSuite. Hiver обслужва екипи за поддръжка на клиенти, финанси, управление на IT услуги и човешки ресурси, а компанията посочва, че платформата ѝ се използва от повече от 10 000 екипа. Разрастващият се екип работи върху изкуствен интелект, клиентско изживяване, SaaS инфраструктура и корпоративен софтуер за сложни операции по поддръжка.
