HiverHiver är ett AI-inhemskt SaaS-företag som utvecklar programvara för omnikanalbaserad kundservice för företag. Plattformen började som en Gmail-baserad helpdesk och har utökats med Hiver Omni, en enhetlig arbetsyta för hantering av e-post, chatt, Slack, telefoni, WhatsApp och självbetjäningsportaler. Hivers AI-funktioner omfattar AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights och AI QA, som stödjer ärendesortering, utkast till svar, åtgärder i flera steg i anslutna affärssystem och underhåll av kunskapsbaser. Produkten kombinerar delade inkorgar, internt samarbete och integrationer med verktyg som Salesforce, Shopify och NetSuite. Hiver används av kundsupport-, ekonomi-, IT-servicehanterings- och HR-team, och företaget uppger att plattformen används av fler än 10 000 team. Det växande teamet arbetar med AI, kundupplevelser, SaaS-infrastruktur och företagsprogramvara för komplexa supportverksamheter.
