HiverΗ Hiver είναι μια εταιρεία λογισμικού ως υπηρεσίας (SaaS), σχεδιασμένη εξαρχής με επίκεντρο την τεχνητή νοημοσύνη, που αναπτύσσει λογισμικό πολυκαναλικής εξυπηρέτησης πελατών για επιχειρήσεις. Η πλατφόρμα της ξεκίνησε ως helpdesk εγγενώς ενσωματωμένο στο Gmail και εξελίχθηκε στο Hiver Omni, έναν ενιαίο χώρο εργασίας για τη διαχείριση email, συνομιλιών, Slack, φωνητικών κλήσεων, WhatsApp και πυλών αυτοεξυπηρέτησης. Οι δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης της Hiver περιλαμβάνουν AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights και AI QA, υποστηρίζοντας την κατηγοριοποίηση εισιτηρίων, τη σύνταξη απαντήσεων, την εκτέλεση ενεργειών πολλών βημάτων σε συνδεδεμένα επιχειρησιακά συστήματα και τη συντήρηση βάσεων γνώσης. Το προϊόν συνδυάζει κοινόχρηστα εισερχόμενα, εσωτερική συνεργασία και διασυνδέσεις με εργαλεία όπως τα Salesforce, Shopify και NetSuite. Η Hiver εξυπηρετεί ομάδες υποστήριξης πελατών, οικονομικών, διαχείρισης υπηρεσιών IT και ανθρώπινου δυναμικού, ενώ η εταιρεία αναφέρει ότι η πλατφόρμα της χρησιμοποιείται από περισσότερες από 10.000 ομάδες. Η αναπτυσσόμενη ομάδα της εργάζεται πάνω στην τεχνητή νοημοσύνη, την εμπειρία πελάτη, την υποδομή SaaS και το επιχειρησιακό λογισμικό για σύνθετες λειτουργίες υποστήριξης.
