HiverHiver je AI-native SaaS společnost, která vyvíjí omnichannelový software pro zákaznický servis firem. Její platforma začínala jako helpdesk nativně fungující v Gmailu a následně se rozšířila na Hiver Omni — jednotný pracovní prostor pro správu e-mailů, chatu, Slacku, hlasových kanálů, WhatsAppu a samoobslužných portálů. Funkce Hiver založené na AI zahrnují AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights a AI QA a podporují třídění tiketů, tvorbu návrhů odpovědí, provádění vícekrokových akcí v propojených podnikových systémech a údržbu znalostní báze. Produkt propojuje sdílené schránky, interní spolupráci a integrace s nástroji, jako jsou Salesforce, Shopify a NetSuite. Hiver slouží týmům zákaznické podpory, financí, správy IT služeb a HR; podle údajů společnosti její platformu používá více než 10 000 týmů. Rostoucí tým Hiver pracuje na řešeních v oblasti AI, zákaznické zkušenosti, SaaS infrastruktury a podnikového softwaru pro komplexní podpůrné operace.
