งานล่าสุดที่ Hiver

Hiver เป็นบริษัท SaaS ที่พัฒนาด้วยแนวคิด AI-native และสร้างซอฟต์แวร์บริการลูกค้าแบบหลายช่องทางสำหรับธุรกิจ แพลตฟอร์มนี้เริ่มต้นจากระบบจัดการคำขอความช่วยเหลือที่ทำงานบน Gmail และขยายเป็น Hiver Omni ซึ่งเป็นพื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์สำหรับจัดการอีเมล แชต Slack เสียง WhatsApp และพอร์ทัลบริการตนเอง ความสามารถด้าน AI ของ Hiver ประกอบด้วย AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights และ AI QA ซึ่งช่วยคัดแยกคำขอ ร่างคำตอบ ดำเนินการหลายขั้นตอนบนระบบธุรกิจที่เชื่อมต่อกัน และดูแลฐานความรู้ให้เป็นปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์ผสานกล่องจดหมายร่วม การทำงานร่วมกันภายในองค์กร และการเชื่อมต่อกับเครื่องมือต่าง ๆ เช่น Salesforce, Shopify และ NetSuite Hiver ให้บริการทีมสนับสนุนลูกค้า ทีมการเงิน ทีมจัดการบริการไอที และทีมทรัพยากรบุคคล โดยบริษัทระบุว่าแพลตฟอร์มของตนถูกใช้งานโดยทีมงานมากกว่า 10,000 ทีม ทีมงานที่กำลังเติบโตของ Hiver มุ่งพัฒนา AI ประสบการณ์ลูกค้า โครงสร้างพื้นฐาน SaaS และซอฟต์แวร์องค์กรสำหรับการดำเนินงานสนับสนุนที่ซับซ้อน