Hiver
Hiver
51 – 200 Karyawan
B2BKecerdasan buatanSaaS
Hiver adalah perusahaan SaaS yang mengutamakan AI dan membangun perangkat lunak layanan pelanggan omnichannel untuk berbagai bisnis. Platformnya bermula sebagai helpdesk yang terintegrasi dengan Gmail dan telah berkembang menjadi Hiver Omni, ruang kerja terpadu untuk mengelola email, chat, Slack, telepon, WhatsApp, dan portal layanan mandiri. Kemampuan AI Hiver mencakup AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights, dan AI QA, yang mendukung penyortiran tiket, penyusunan draf balasan, pelaksanaan tindakan bertahap di berbagai sistem bisnis yang terhubung, serta pemeliharaan basis pengetahuan. Produk ini menggabungkan kotak masuk bersama, kolaborasi internal, dan integrasi dengan berbagai alat seperti Salesforce, Shopify, dan NetSuite. Hiver melayani tim dukungan pelanggan, keuangan, manajemen layanan TI, dan SDM, serta menyatakan bahwa platformnya digunakan oleh lebih dari 10.000 tim. Timnya yang terus berkembang mengembangkan AI, pengalaman pelanggan, infrastruktur SaaS, dan perangkat lunak perusahaan untuk operasional dukungan yang kompleks.

Insinyur Perangkat Lunak Backend Senior III

Peran insinyur backend senior yang berfokus pada penskalaan sistem terdistribusi dan kapabilitas AI di platform layanan pelanggan Hiver. Bangun API yang andal, pipeline penyajian model, serta fitur dukungan kolaboratif.

Deskripsi

  • Menskalakan platform backend untuk menangani peningkatan lalu lintas dan beban kerja AI yang pesat
  • Mengembangkan API inferensi dan pengambilan berlatensi rendah, sistem caching, serta pipeline penyajian model
  • Memperkuat keandalan, ketahanan, dan performa di seluruh arsitektur monolitik dan layanan mikro
  • Menggunakan Kafka dan RabbitMQ untuk membuat pipeline data berthroughput tinggi berbasis peristiwa
  • Bekerja sama dengan tim ML dan AI untuk menerapkan embedding, reranker, solusi RAG, serta proses evaluasi
  • Menghadirkan fitur pada API backend, model domain, dan pipeline data mulai dari desain hingga rilis
  • Mengintegrasikan rekomendasi AI, copilot, dan alur kerja berbasis pengambilan ke dalam produk
  • Bermitra dengan tim produk dan desain untuk menciptakan pengalaman pengguna berkualitas konsumen
  • Membangun alur kerja yang aman dan sesuai ketentuan untuk data pelanggan terstruktur dan tidak terstruktur
  • Memiliki tanggung jawab atas observabilitas melalui tracing, metrik, dasbor, feature flag, dan SLO
  • Memimpin investigasi masalah kompleks yang mencakup frontend, backend, infrastruktur, dan pipeline model
  • Menjalankan postmortem, mengidentifikasi akar masalah, dan menerapkan perbaikan pada proses engineering

Persyaratan

  • Setidaknya lima tahun pengalaman membangun dan menskalakan sistem produksi secara menyeluruh
  • Pengalaman kuat dalam pengembangan backend menggunakan Go, Java, Python, atau Ruby on Rails
  • Pengetahuan menyeluruh tentang sistem terdistribusi, konkurensi, pengoptimalan performa, dan ketahanan
  • Pengalaman dengan SQL serta pemahaman tentang basis data NoSQL dan sistem caching
  • Pengalaman dengan penyajian model di lingkungan produksi, termasuk embedding dan API inferensi
  • Dasar-dasar infrastruktur cloud yang kuat, terutama AWS
  • Pengalaman bekerja dengan container dan pipeline CI/CD
  • Pengalaman menghadirkan sistem atau fitur AI ke lingkungan produksi menjadi nilai tambah

Lowongan Terkait

Centorrino Technologies

Spesialis Manajemen Risiko Jarak Jauh — Australia

Centorrino Technologies

Menerapkan sistem manajemen risiko untuk organisasi teregulasi di Australia, menerjemahkan kebutuhan tata kelola menjadi konfigurasi, pengujian, pelaporan, dan penerapan. Bekerja bersama para pemangku kepentingan sepanjang siklus implementasi dalam pengelolaan data risiko, kontrol, dan pelaporan eksekutif.

Buka