Hiver 是一家以 AI 为原生核心的 SaaS 公司，为企业打造全渠道客户服务软件。其平台最初是基于 Gmail 的帮助台，现已扩展为 Hiver Omni，可在统一工作区中管理电子邮件、聊天、Slack、语音、WhatsApp 和自助服务门户。Hiver 的 AI 功能包括 AI Agents、AI Copilot、AI Help Center、AI Insights 和 AI QA，支持工单分流、回复撰写、跨连接业务系统执行多步骤操作，以及维护知识库。该产品结合了共享收件箱、内部协作功能，并可与 Salesforce、Shopify 和 NetSuite 等工具集成。Hiver 服务于客户支持、财务、IT 服务管理和人力资源团队，公司称其平台已被超过 10,000 个团队使用。其不断壮大的团队致力于人工智能、客户体验、SaaS 基础设施和企业软件，为复杂的支持运营提供解决方案。
Hiver 高级工程经理（混合办公，印度）
作为工程经理负责 Hiver 的架构、交付和团队发展。 助力构建覆盖电子邮件、聊天、电话和 WhatsApp 的可扩展客户服务软件。
描述
- 从初始规划到执行全程负责产品交付，包括项目拆解、架构讨论、文档编写、图表设计和实施
- 制定并维护团队的工程实践、流程和标准
- 负责技术架构，指导工程设计并做出关键技术决策
- 确定功能路线图的优先级，交付计划工作并减少技术债务
- 在跨职能环境中与产品经理、设计师、开发人员和 QA 协作
- 汇报团队进展并传达团队的整体观点
- 与支持团队合作调查并解决技术问题
- 与人才招聘团队合作，负责候选人搜寻、筛选、面试和招聘
- 通过技术投资、流程改进和持续交付提高团队生产力
- 维护团队士气，排除障碍并调解分歧
- 指导团队成员的职业发展，持续提供反馈，在年度评审中代表他们，并认可优秀表现
- 培养和拓展团队能力，以交付业务解决方案
任职要求
- 拥有 8 至 12 年相关经验，其中至少有 1 年管理高绩效工程团队并负责交付
- 拥有技术相关专业的学士学位
- 能够适应节奏快且存在较大不确定性的工作环境
- 具备扎实的数据库知识和数据建模专业能力
- 具备领导、管理和指导工程团队的实践经验
- 具备分布式系统的设计和构建经验
- 具备出色的项目管理能力，包括按时交付复杂且高质量的项目
- 拥有经证明的个人技术成果
- 具备扎实的计算机科学基础，熟练掌握至少一种解释型语言，例如 PHP、Python 或 Ruby on Rails
- 具备商业产品环境中的软件开发经验
- 具备领导构建可扩展软件的团队的经验
- 具备出色的沟通能力，并采用协作、开放的团队工作方式
- 具备与全球客户合作及使用敏捷方法的经验；拥有无服务器架构经验者优先